消費者の 55% 以上が、過去数年間に動画を利用して企業やサービス プロバイダーとつながりました。 すべての業界で対面での業務が減少し、顧客の需要が増加しています。 オムニチャネルカスタマーサポート、コンタクトセンターでビデオを活用することは、オンラインの顧客体験を通じて個人的なつながり、共感、細部への注意を維持する方法です.
この記事では フォーブスでは、ビデオ対応のオムニチャネル コンタクト センター サービスのメリットについて説明し、サポート コールの解決時間、エージェントの生産性、顧客維持率の顕著な改善について説明します。 SerenovaによるCxEngage お客さま。
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