顧客体験の再定義
オリジナルのオムニチャネル コンタクト センター
音声、電子メール、チャット、双方向 SMS、およびソーシャル メディアにわたる今日のグローバル カスタマー サービスのニーズに合わせて設計されたオムニチャネル コンタクト センター ソリューション。
CxEngage を使用すると、従来のコール センターを完全にデジタル化されたカスタマー エクスペリエンスに簡単に変換できます。これは、ビジネスですでに使用されているコミュニケーション プラットフォームと統合されており、顧客エンゲージメントの分析とレポートを改善して顧客を満足させ、エージェントをより効率的にすることができます。
「このプラットフォームにより、当社のコールバックは 100 倍になりました…CxEngage は XNUMX 倍信頼性が高く、クライアントにより良いエクスペリエンスを提供します。」
SCOTT LECURU、通信エンジニア、NETSMART
包括的なカスタマー サポートのメリット
コンタクト センターの運用を進化させる
CxEngage by Serenova は、コンタクト センターが業界のトレンドをすべて取り入れるのに役立ちます。
AI を活用したカスタマー サービス
人工知能と機械学習を使用して、カスタマー サポートを自動化および強化します。
オムニチャネルのサポート
複数の通信チャネルにわたってシームレスで一貫したエクスペリエンスを顧客に提供する機能。
チャットボットと仮想アシスタント
迅速で便利なサポートを提供するための会話型インターフェイスの使用の増加。
リモートワークとリモートカスタマーサービス
リモート ワークの継続的な成長により、リモート カスタマー サービスのオプションが増加しています。
パーソナライゼーションとカスタマイズ
顧客に合わせてカスタマイズされたサポート エクスペリエンスを提供することに重点を置いています。
積極的な顧客エンゲージメント
受動的アプローチから積極的アプローチへと移行し、顧客のニーズと懸念に積極的に対処します。
データと分析の使用の増加
データと分析を使用して、顧客の行動をよりよく理解し、サポート エクスペリエンスを向上させます。
新興技術との統合
AR/VR、ブロックチェーン、モノのインターネット (IoT) などの新しいテクノロジーとの統合により、カスタマー エクスペリエンスが向上します。
Lifesize を選ぶ理由
組織の繁栄に役立つコミュニケーション。
当社の直感的でカスタマイズ可能なクラウド コンタクト センター ソフトウェアとビデオ会議ソリューションは、組織の目標を達成するのに役立つ、安全でスケーラブルで快適なワーク エクスペリエンスを提供します。
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「同僚やチームメイトのための並外れたビデオ ソリューションです。」
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「当社のコンタクトセンターへの実装に非常に満足しています。」
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