それは何ですか？
Agent Presence Reason Detail および Agent Presence Reason Summary レポートが更新され、以下が含まれるようになりました。
- ユーザーが作成したプレゼンス理由リストからの理由 (以前は、これらのレポートにはシステム プレゼンス理由のみが含まれていました)
- オフラインの理由 (ログアウトやセッションの期限切れなど)
- 理由リスト フィルター
主な利点）
スーパーバイザーは、エージェントが不在の頻度、時間、理由を確認できるようになりました。
役立つ情報
これらのレポートを「一時停止」の理由コードでフィルター処理して、エージェントが作業を拒否する頻度と一時停止状態に留まっている時間を特定します。
