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それは何ですか?

新しいフローのデフォルト設定、 レコード エージェントが導入され、エージェント側のコール レッグを記録できるようになりました。 この機能を有効にすると、エージェントのコンサルト コールが、デフォルトで記録される顧客のコール レッグと並行して記録されます。 これにより、エージェントからエージェントへの通話、または顧客が保留中にエージェントが発信する可能性のあるコンサルテーション コールをさらに監視できます。

Flow Designer の Flow Default Settings で、新しいレコード エージェント機能を見つけます。

主なメリット:

Twilio レコーディングが使用されている場合、エージェントのコンサルトが記録されるようになりました。 顧客が保留中で、エージェントが別のエージェントまたは参加者と話している場合、会話の記録が続行されます。

知っておくと良いこと:

この改善は Twilio のレコーディングにのみ適用され、CxEngage 品質管理のレコーディングやその他のレコーディングには適用されません 3rd エージェントのコンサルトを録音できることですでに恩恵を受けているためです。