それは何ですか？
スーパーバイザは、エージェントのプレゼンス状態または作業モードをリモートで変更できるようになりました エージェント状態の監視 ページ。 このページでは、単一エージェントと一括エージェントの両方の変更が可能です。 エージェントは、作業がキューに入っているときに準備完了にするか、自分で変更を行うのを忘れたときに [退席中] 状態にするか、ログインしたままその日に出かけたときにログアウトすることができます。このページでは、エージェントをより合理化することもできます。チャネル識別子、スキル フィルタリング、および現在の作業統計を XNUMX か所で監視できます。
構成インターフェースの新しいエージェント状態監視ページを見つけます。 レポート > エージェント状態の監視.
