それは何ですか?
Collect Message Response は、メッセージを送信し、顧客の応答メッセージを収集する新しいフロー表記です。 これは、音声通話に使用される Collect Digits 表記に似ていますが、ネイティブ チャットまたは Facebook メッセンジャーの対話に使用されます。 応答データは、フローの設計に応じて、さまざまな方法で使用できます。
- 主な利点)
Collect Message Response は、チャットの顧客に何を探しているかを尋ね、インタラクションを適切なキューに送信できます。 - 顧客の応答データは、エージェント スクリプトの形式でエージェントに提示できます。
- 応答データは、データ交換表記で使用できます。 例: メッセージの収集
- レスポンスは、お客様にケース番号を提供するよう求めることができます。 応答を使用して、CRM からデータを取得できます。 ステータスの更新とともにメッセージを顧客に送り返すか、ケースをスクリーン ポップでエージェントに提示することができます。
役立つ情報
Collect Message Response は、ネイティブ チャットと Facebook メッセンジャーで利用できます。
SMS 応答データは、今後収集されます。
キーリンク
Flow Designer リファレンス (link is external)