それは何ですか？
フロー デザイナーは、顧客とエージェント向けに独自のコールバック エクスペリエンスを設計できるようになりました。
カスタマイズされたキュー コールバック エクスペリエンスを設計するために使用できる、XNUMX つの新しい高度なフロー表記が利用可能です。
コールバックの開始: キューから発信者を削除し、潜在的なコールバック リクエストに対してプラットフォームを準備します。
コールバックの登録: コールバック リクエストの生成に使用されます。 この表記には、ダイヤルするコールバック番号、コールバックの作成元のキュー、コールバック受信者に提示するアウトバウンド ANI、およびエージェントに再生するメディア ファイルの設定可能なパラメータが含まれます。
Decline Callback: Start Callback 表記を取り消します。 これにより、インタラクションとフロー動作が Start Callback が開始される前の設定に戻ります。 発信者はキューに戻され、切断された発信者はキューの放棄としてカウントされます。 呼び出し元に要求をキャンセルするオプションを与える決定点が追加されている場合は、Start Callback の後、RegisterCallback の前の任意の場所にすることができます。
これらの表記法を使用して、Queue with Flow オブジェクト内で呼び出される再利用可能なフローを設計できます。
主な利点）
フロー デザイナーは、事前に構築されたキュー コールバック エクスペリエンスに制限されなくなり、多数のフロー機能を活用して、次のような独自のエクスペリエンスを定義できます。
- 唯一のオプションとしてコールバックを強制する
- 待ち行列に入る前に IVR でコールバックを提供する
- 高度なまたは国固有の電話番号の検証
役立つ情報
- カスタム キュー コールバックは、一時的な音声を録音してコールバック エクスペリエンスを拡張し、顧客がメッセージを残すことができるボイスメール オプションを含め、エージェントがコールバックを実行する前にボイスメールを聞くことができる機能など、最近リリースされた他の機能と組み合わせることができます。コールバック
- カスタム コールバックでは、フロー デザイナーは、作成したカスタム コールバック フローに電話番号の検証を追加する必要があります。
キーリンク
フロー デザイナーのリファレンスを参照してください – 高度なフロー制御。
