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それは何ですか?

この更新により、CxEngage Quality Management コール ストレージに保存されているビデオ ファイルを、録音および再生 UI から直接選択、削除、およびダウンロードできるようになります。 スクリーン キャプチャがオーディオ ファイルと一緒にキャプチャされると、ビデオ ファイルを削除できるようになります。これにより、ビデオ ファイルは削除されますが、オーディオ ファイルは保持されます。 目標は、課金対象のストレージ容量を大量に消費する、不要になった古いビデオ ファイルを削除することで、お客様がストレージ コストを管理できるようにすることです。

主なメリット:

管理者は、オーディオとビデオの記録を個別に、またはまとめて削除できます。オプションで、すべてのメタデータをオーディオ/ビデオ アーティファクトとともに削除することもできます。

  • お客様がスクリーン キャプチャ ファイルをダウンロードして、サード パーティのメディア プレーヤーで再生できるようにします。
  • ビデオをオーディオ ファイルの管理から切り離すことで、顧客はこれらのアーティファクトの管理をより柔軟に制御できるようになります。

知っておくと良いこと:

  • ダウンロードと削除のためにオーディオファイルにアクセスできます
  • スクリーン キャプチャがオーディオ ファイルと一緒にキャプチャされると、ビデオ ファイルがダウンロード可能になります。オーディオとビデオの両方が XNUMX つのファイルでダウンロードされます。
  • スクリーン キャプチャがオーディオ ファイルと一緒にキャプチャされると、ビデオ ファイルを削除できるようになります。これにより、ビデオ ファイルは削除されますが、オーディオ ファイルは保持されます。

加えて、

  • ユーザーは、オーディオ (別のファイル) またはビデオ (オーディオとビデオの両方を同じファイル) をダウンロードするオプションを選択できます。
  • ユーザーは、スクリーン キャプチャ ファイルとの対話の記録について、オーディオ、ビデオ、または両方を削除するオプションを選択できます。
  • DELETE_PLAYBACK_CALLS 権限を持つユーザーのみが画面録画を削除できます
  • DOWNLOAD_PLAYBACK_CALLS 権限を持つユーザーのみが画面録画をダウンロードできます