それは何ですか？
Dequeue After Timeout という新しいパラメータを各キュー フロー表記に追加しました。 このパラメーターを有効にすると、インタラクションは構成された時間キューで待機します。 時間が経過すると、インタラクションはキューで待機し続けるのではなく、フローの別の分岐に移動します。
Dequeue After Timeout を使用するには、dequeue-timeout と呼ばれる新しいシグナルをキャッチするようにフローを設計し、受信した場合にたどるパスを含めます。 デキュー パスをメイン フローの切断表記に接続します。 シグナルをキャッチするか別のパスに沿って続行するようにフローを構成せずに [タイムアウト後にデキュー] を有効にすると、エラーがスローされ、フローが終了します。
主な利点）
フロー デザイナーは、一定期間後にキューからインタラクションを削除することを決定し、インタラクションを別の/別のキューにルーティングしたり、コールをサード パーティに転送したりするなど、インタラクションで別のことを行うことを決定できるようになりました。
役立つ情報
キュー エスカレーションを使用して、時間に基づいてターゲット エージェントを変更することもできますが、インタラクションを別のキューに移動することは、お客様がよく知っている概念であり、エスカレーションにはない追加のレポートの粒度があります。
インタラクションがタイムアウト後にキューから取り出され、シグナルが捕捉されない場合、インタラクションは自動的に終了するため、この機能を使用するときはデキュー タイムアウト シグナルの捕捉を処理することが重要です。
キーリンク
フロー デザイナーのリファレンス
