目次

それは何ですか?
次の標準レポートに方向フィルターを追加しました。これにより、インバウンドおよびアウトバウンド インタラクションでフィルター処理できます。

  • キュー別のエージェントの概要
  • 日ごとの放棄されたチャンネル
  • 日別キュー サービス レベル
  • キュー別のサービス レベル
  • 連絡先別チャネル
  • 連絡先別のやり取りの概要
  • メッセージの詳細
  • チャネル別のパフォーマンス

主な利点)
追加の (前述の) レポートを方向別にフィルタリングできるようになりました。

役立つ情報
方向によるフィルタリングにより、ユーザーはすべての方向 (インバウンドとアウトバウンド) または個々の方向ごとに表示することができます。 これらは履歴レポートであり、標準の履歴レポートでグローバル レポート フィルタとして使用できるこのフィルタに加えて、カスタム レポートと個々のウィジェットを方向別にフィルタリングできます。