それは何ですか?
次の標準レポートに方向フィルターを追加しました。これにより、インバウンドおよびアウトバウンド インタラクションでフィルター処理できます。
- キュー別のエージェントの概要
- 日ごとの放棄されたチャンネル
- 日別キュー サービス レベル
- キュー別のサービス レベル
- 連絡先別チャネル
- 連絡先別のやり取りの概要
- メッセージの詳細
- チャネル別のパフォーマンス
主な利点)
追加の (前述の) レポートを方向別にフィルタリングできるようになりました。
役立つ情報
方向によるフィルタリングにより、ユーザーはすべての方向 (インバウンドとアウトバウンド) または個々の方向ごとに表示することができます。 これらは履歴レポートであり、標準の履歴レポートでグローバル レポート フィルタとして使用できるこのフィルタに加えて、カスタム レポートと個々のウィジェットを方向別にフィルタリングできます。