それは何ですか？
ユーザー エクスペリエンスを向上させる CxEngage のアップグレードされたビジネス インテリジェンス プラットフォームが利用可能になったことを発表できることを嬉しく思います。 履歴レポート用の強化されたプラットフォームは、より直感的で合理化されており、コンタクト センターのスーパーバイザーがレポートを簡単に編集および管理できるようになっています。
主なメリット：
履歴レポートのアップグレードには、以前に利用できたすべてのレポート機能が含まれており、現在は次の機能も含まれています。
- グローバル タイム ゾーンのサポート: 任意のグローバル タイム ゾーンでダッシュボードとレポートを表示するか、異なるタイム ゾーンの同じデータを表示します。 日付と時刻の形式を選択します。
- レポートのパフォーマンスの向上: より安定したパフォーマンス。 大規模なデータ セットの読み込みとレンダリングの高速化。
- 強力なカスタマイズ ツール: レポートとダッシュボードを作成およびカスタマイズするための手順が少なく、独自のコーディングは必要ありません。
- 動的チャート作成: 高度なレポートの [分析] セクション内で視覚化とグラフを直接作成して、さまざまな視点と洞察を得ることができます。
- よりスマートなファイルとフォルダー構造: フォルダとサブフォルダを作成して、ダッシュボードとレポートをより適切に分類およびサブカテゴリ化します。
詳細については、 短い.
知っておくと良いこと：
履歴レポートのアップグレードは、次の XNUMX つのセクションで構成されています。
- 標準レポート: 30 以上のレポートと 4 つのダッシュボードを備えており、構成を必要とせずにすぐに使用できます。 に移動して、標準レポートを検索します。レポート > (早期アクセス) 標準レポート 構成インターフェイスで。
- 詳細レポート: カスタム ダッシュボードとレポートを作成できます。 使用するメジャーと属性を選択することから始めます。 そこから、カスタム レポートやダッシュボードで使用するテーブルやグラフを作成できます。 に移動して詳細レポートを検索します。 レポート > (早期アクセス) 詳細レポート構成インターフェイスで。
履歴レポート V1 のサポート終了の詳細:
既存の履歴レポート (V1) プラットフォームは、引き続き以下で利用できます。 レポート > 履歴ダッシュボード まで 2019 年 12 月 27 日. Serenova は、製品管理部門とカスタマー サクセス部門を含む移行計画を確立しました。 既存のすべての標準レポートは、Serenova によって生成されたアップグレードによって自動的に変換されます。 カスタム レポートは、新しい履歴レポート (V2) プラットフォームで再作成する必要があります。 このプロセスを開始するには、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。
次のステップ：
- 4 年 2019 月 XNUMX 日のトレーニング ウェビナーに参加して、Historical Reporting Upgrade の特徴と機能の詳細を確認してください。 その後のトレーニングは提供および記録されますのでご注意ください。
- カスタム レポートを変換するプロセスを調整するには、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。
- アクセス制御レポート (履歴のみ) がある場合は、新しいプラットフォームで再構築する必要があります。
- 詳細については、次の FAQ を参照してください。
- ビジネスへの影響は?
より多くの機能、タイム ゾーン ベースのレポート、詳細、広範なデータ。 - レポート変換の一般的なタイムラインは?
標準レポートは、28 年 2019 月 27 日までに自動的に変換されます。カスタム レポートは、現在から 2019 年 XNUMX 月 XNUMX 日までの間に移行されます。 - 新しいアップグレードされた履歴レポートで統計情報が変更されることはありますか?
データ ソースは同じです。 さまざまな種類のデータに対して、より具体的なラベルが付けられます (つまり、エージェントの概要レポートと概要レポート)。 - 移行まで両方のバージョンを利用できますか?
はい、両方のレポート プラットフォームは、古いバージョンが廃止される 12/27/19 まで実行されます。
- ビジネスへの影響は?
Serenova は、アップグレードされた履歴レポートに付属する機能、パフォーマンス、機能の向上に興奮しており、喜んでお手伝いします。 カスタマー サクセス マネージャーと協力して、12 年 27 月 2019 日までにコメント、質問、または懸念事項に対処してください。
