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それは何ですか?

ユーザー エクスペリエンスを向上させる CxEngage のアップグレードされたビジネス インテリジェンス プラットフォームが利用可能になったことを発表できることを嬉しく思います。 履歴レポート用の強化されたプラットフォームは、より直感的で合理化されており、コンタクト センターのスーパーバイザーがレポートを簡単に編集および管理できるようになっています。

主なメリット:

履歴レポートのアップグレードには、以前に利用できたすべてのレポート機能が含まれており、現在は次の機能も含まれています。

  • グローバル タイム ゾーンのサポート: 任意のグローバル タイム ゾーンでダッシュボードとレポートを表示するか、異なるタイム ゾーンの同じデータを表示します。 日付と時刻の形式を選択します。
  • レポートのパフォーマンスの向上: より安定したパフォーマンス。 大規模なデータ セットの読み込みとレンダリングの高速化。
  • 強力なカスタマイズ ツール: レポートとダッシュボードを作成およびカスタマイズするための手順が少なく、独自のコーディングは必要ありません。
  • 動的チャート作成: 高度なレポートの [分析] セクション内で視覚化とグラフを直接作成して、さまざまな視点と洞察を得ることができます。
  • よりスマートなファイルとフォルダー構造: フォルダとサブフォルダを作成して、ダッシュボードとレポートをより適切に分類およびサブカテゴリ化します。

詳細については、 短い.

知っておくと良いこと:

履歴レポートのアップグレードは、次の XNUMX つのセクションで構成されています。

  • 標準レポート: 30 以上のレポートと 4 つのダッシュボードを備えており、構成を必要とせずにすぐに使用できます。 に移動して、標準レポートを検索します。レポート > (早期アクセス) 標準レポート 構成インターフェイスで。
  • 詳細レポート: カスタム ダッシュボードとレポートを作成できます。 使用するメジャーと属性を選択することから始めます。 そこから、カスタム レポートやダッシュボードで使用するテーブルやグラフを作成できます。 に移動して詳細レポートを検索します。 レポート > (早期アクセス) 詳細レポート構成インターフェイスで。

履歴レポート V1 のサポート終了の詳細:

既存の履歴レポート (V1) プラットフォームは、引き続き以下で利用できます。 レポート > 履歴ダッシュボード まで 27年 2019月 XNUMX日. Serenova は、製品管理部門とカスタマー サクセス部門を含む移行計画を確立しました。 既存のすべての標準レポートは、Serenova によって生成されたアップグレードによって自動的に変換されます。 カスタム レポートは、新しい履歴レポート (V2) プラットフォームで再作成する必要があります。 このプロセスを開始するには、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。

次のステップ:

  1. 4 年 2019 月 XNUMX 日のトレーニング ウェビナーに参加して、Historical Reporting Upgrade の特徴と機能の詳細を確認してください。 その後のトレーニングは提供および記録されますのでご注意ください。
  2. カスタム レポートを変換するプロセスを調整するには、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。
  3. アクセス制御レポート (履歴のみ) がある場合は、新しいプラットフォームで再構築する必要があります。
  4. 詳細については、次の FAQ を参照してください。
    • ビジネスへの影響は?
      より多くの機能、タイム ゾーン ベースのレポート、詳細、広範なデータ。
    • レポート変換の一般的なタイムラインは?
      標準レポートは、28 年 2019 月 27 日までに自動的に変換されます。カスタム レポートは、現在から 2019 年 XNUMX 月 XNUMX 日までの間に移行されます。
    • 新しいアップグレードされた履歴レポートで統計情報が変更されることはありますか?
      データ ソースは同じです。 さまざまな種類のデータに対して、より具体的なラベルが付けられます (つまり、エージェントの概要レポートと概要レポート)。
    • 移行まで両方のバージョンを利用できますか?
      はい、両方のレポート プラットフォームは、古いバージョンが廃止される 12/27/19 まで実行されます。

Serenova は、アップグレードされた履歴レポートに付属する機能、パフォーマンス、機能の向上に興奮しており、喜んでお手伝いします。 カスタマー サクセス マネージャーと協力して、12 年 27 月 2019 日までにコメント、質問、または懸念事項に対処してください。