それは何ですか？
Skylight スイート製品内で、Facebook Messenger、ネイティブ チャット、SMS、および電子メールから非音声対話を転送する機能をエージェントに提供します。 必要に応じて、エージェントは Facebook、SMS、またはチャット メッセージのやり取りを別のキューに転送できます。
主な利点）
非音声転送機能により、エージェントはインタラクションを最も適切なキューに転送できます。 インタラクション履歴と関連するメッセージのトランスクリプトはインタラクションに続くため、次にリクエストに取り組む人は誰でもインタラクションの完全なコンテキストを取得できます。 顧客とのやり取りの完全なコンテキストを提供することで、エージェントはより迅速かつ正確な解決策を提供できます。
役立つ情報
非音声転送機能は、Facebook メッセージング、ネイティブ チャット、SMS、および製品の Skylight スイートでの電子メール インタラクションで利用できます。 転送されたインタラクションを受け入れるエージェントは、プライマリ コンテンツ エリアでメッセージのトランスクリプト全体を見ることができます。
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