それは何ですか？
ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、リアルタイム レポートの既存のテーブルにいくつかの機能強化が行われました。 これらの変更には、テーブルに表示するために選択できる追加の列と、より多くのフィルター オプションが含まれます。 各テーブルの変更点の詳細を以下に示します。
- カスタム リアルタイム ダッシュボードにこれらのテーブルのいずれかがある場合は、テーブルを削除してダッシュボードに再度追加し、変更を確認します。
- 以前に行った列の選択は、このリリースではデフォルトの列の選択に置き換えられます。 リリースに続いて、テーブルを再度更新して、好みに応じて列を表示および非表示にすることができます。
エージェント状態テーブル
エージェント状態テーブルに次の更新を行いました。
- 次の列の名前が変更されました。
- リソース列はエージェントと呼ばれるようになりました
- 状態列はプレゼンス状態と呼ばれるようになりました
- Current State Duration 列は Time in Presence State と呼ばれるようになりました
- 追加: 提供済み、承認済み、拒否済み、承認済み率、不在時間、および不在率の列。
- Offered、Accepted、および Rejected の値は、エージェントの現在のセッションのものです。
- デフォルトで表示するエージェント、グループ、スキル、プレゼンス状態、プレゼンス状態の時間、理由コード、および方向を設定します。 必要に応じて、これらの列をテーブルから削除できます。
- オプションの列として、オファー、承諾、拒否、承諾率、不在時間、および不在率を設定します。 デフォルトではテーブルに表示されませんが、必要に応じて追加できます。
- Groups、Skills、Presence State、Reason Code、および Direction 列をフィルタリングできます。 列に表示する複数の値を選択できるようになりました。 以前は、列フィルターで XNUMX つまたはすべての値のみを選択できました。
インタラクション完了表
インタラクション完了表に次の更新を行いました。
- オプションの列としてキュー、チャネル、およびフローを追加しました。 デフォルトではテーブルに表示されませんが、必要に応じて追加できます。
- Queue 列と Channel 列をフィルタリングできます。 複数の値を選択して、これらの列に表示できます。
会話テーブルでのやり取り
会話テーブルのインタラクションに次の更新を加えました。
- キュー、チャネル、方向、および開始時間を列として追加しました。
- インタラクション ID、エージェント、会話時間、キュー、顧客 ID、連絡先の列をデフォルトで表示するように設定します。 必要に応じて、これらの列をテーブルから削除できます。
- Flow、Channel、Direction、および Start Time 列がオプションになりました。 デフォルトではテーブルに表示されませんが、必要に応じて追加できます。
- フロー、キュー、チャネル、および方向の列をフィルタリングできます。 これで、表示する列の値を XNUMX つ以上選択できるようになりました。
キュー テーブルの相互作用
キュー テーブルのインタラクションに次の更新を加えました。
- インタラクション ID、コンタクト ポイント、平均応答時間、方向、フロー、および開始時間の列が追加されました。
- インタラクション ID、キュー名、連絡先、顧客 ID、および平均応答時間の列がデフォルトで表示されます。 必要に応じて、これらの列をテーブルから削除できます。
- Channel、Direction、Flow、In-Queue Time、および Start Time 列がオプションになりました。 デフォルトではテーブルに表示されませんが、必要に応じて追加できます。
- ページの上部に表示されていたキュー フィルターを削除しました。
- Queue、Channel、Direction、および Flow 列をフィルタリングできます。 これらの列に表示する値を XNUMX つ以上選択できるようになりました。
ルーティング テーブルの相互作用
ルーティング テーブルの相互作用の名前を IVR テーブルの相互作用に変更しました。 さらに、次の更新を行いました。
- ANI 列は Customer ID と呼ばれるようになりました。
- チャネル、連絡先、および開始時間を列として追加しました。
- インタラクション ID、顧客 ID、連絡先、および期間の列をデフォルトで表示するように設定します。 必要に応じて、これらの列をテーブルから削除できます。
- Flow、Channel、および Start Time 列がオプションになりました。 デフォルトではテーブルに表示されませんが、必要に応じて追加できます。
- フロー、チャネル、および方向の列をフィルタリングできます。 列に表示する複数の値を選択できるようになりました。 以前は、列フィルターで XNUMX つまたはすべての値のみを選択できました。
キュー詳細テーブル
Queue Details テーブルの Queue 列をフィルタリングして、XNUMX つ以上のキューを表示できるようになりました。 たとえば、XNUMX つのキューを表示する場合は、[キュー] 列ヘッダーのドロップダウン メニューをクリックして、表示する XNUMX つのキューの横にあるチェックボックスを選択します。
主な利点）
リアルタイム テーブルの機能強化により、柔軟性が向上し、洞察が強化されます。
