それは何ですか？
リアルタイム順守 (RTA) データ: サード パーティの WFO システムがリアルタイムのスケジュール順守を監視するために使用できるエージェント状態情報を取得します。 Historical WFM Data Intervals は、15 分間隔でエージェント キュー統計を取得しますが、これはサード パーティの WFO システムが人員計画と通話量予測に使用できます。
主な利点）
エージェントのスケジュール順守を分析するためのリアルタイム データを提供し、個々のエージェントと全体的なスタッフの可用性に関する洞察を可能にします。 これらの API エンドポイントの開発により、予測と計画の差異を評価するための実際の統計が提供されるため、予測と計画の精度が向上します。
役立つ情報
これらの API にアクセスするには、WFM_RTA および WFM 履歴権限が必要です。 API は、基本認証と認証トークンをサポートしています。
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