それは何ですか？
フォーカス時間は履歴レポートで利用できるようになりました。 フォーカス時間は、インタラクションが選択され、Skylight 内でフォーカスされていた時間の長さです。
主な利点）
スーパーバイザは、エージェントと個々のエージェントがアクティブな対話を表示し続ける時間について報告できます。
役立つ情報
フォーカス時間のレポートは、複数の対話を処理する能力を持つエージェントを構成するセンターにのみ関連します。 したがって、インタラクションがいつ、どのくらいの回数注目されたかについて報告する必要があります。 キャパシティを持つエージェントは、一度に複数のインタラクションを受け入れて作業することができますが、一度に XNUMX つのインタラクションしかフォーカスできません。
