目次

それは何ですか?

以前のリリースでは、Queue Callback および Click-to-Dial 機能のアーリー メディアを導入しました。 アーリー メディアは、ダイヤルされた参加者が応答するまで、テレフォニー キャリアからエージェントに提供されたメディアを再生します。 一部のユーザーは、キャリアが提供するアーリー メディアで短時間の沈黙を経験しました。 これを解決するために、テナントからのメディア ファイルを呼び出しメディアとして使用するオプションを追加しました。 Ringing Media に切り替えるか追加すると、Early Media で無音期間が減少または削除されるため、エージェント エクスペリエンスが向上します。

知っておくと良いこと:

  1. Ringing Media は、エージェントとダイヤルされた通話者が会議に参加するまで、テナントからのメディア ファイルを再生します。 アーリー メディアと組み合わせて使用​​する場合、キャリアのアーリー メディアが始まるまでリンギング メディアが最初に再生されます。 XNUMX つのメディアの間で短い沈黙の期間がある場合があることに注意してください。
  2. 最適なパフォーマンスを得るには、呼出音メディアを短いオーディオ ファイルにする必要があります。 たとえば、鳴っている電話の短い録音です。
  3. 高遅延環境のテナントは、キャリア提供のアーリー メディアを使用せず、リンギング メディアのみを使用して、呼び出し音が鳴るまでの長時間の無音状態を回避することをお勧めします。