それは何ですか？
Skylight エージェント エクスペリエンスと Salesforce Lightning の間のすぐに使える統合。 この統合により、エージェントは新しい Salesforce Lightning エクスペリエンス内からインタラクションを管理し、アクティビティ レコードの下でインタラクションのカスタム オブジェクトを表示できます。
- 主な利点）
CxEngage と Salesforce Lighting のアクティビティ レコード。チャネルや通話の録音などの重要な情報を報告します。 - インタラクションを受け入れる前にスクリーン ポップへの通知が表示され、常に正しいインタラクションがエージェントにフォーカスされます。
- Skylight を使用したエージェントの UI/UX エクスペリエンスの向上
役立つ情報
これは、管理されていないパッケージを介してインストールする必要があります。
連絡先の詳細が競合する場合 (たとえば、同じ電話番号または電子メール アドレスを持つ XNUMX つのレコード)、Skylight はレコード関係をリンク、マージ、更新、または削除する機能を提供します。 Salesforce レコードを表示しているときに、電話のアイコンが付いた電話番号をクリックして、発信音声通話または SMS インタラクションを開始できます。
