それは何ですか？
Skylight エージェント エクスペリエンスと Salesforce.com CRM システムとのすぐに使える統合。 この統合により、エージェントは Salesforce UI 内から対話を管理でき、CxEngage と Salesforce 間のデータ交換を通じて対話の完全なコンテキストを提供できます。
主な利点）
- Salesforce.com を使用するコンタクト センターのやり取りを受信および管理するための合理化されたエージェント エクスペリエンス。
- XNUMX つのシステムが連携して、Skylight で顧客とのやり取りを管理するために Salesforce から必要な情報を提供します。
- インタラクションの開始からカスタマージャーニーの最前線と中心部の完全なコンテキストをエージェントが把握することで、処理時間が短縮され、顧客満足度が向上します。
- エージェントへのインタラクションの提示時の事前通知。 通知は、連絡先レコードやオープン ケースなどの基礎となる Salesforce レコードへの調整されたスクリーン ポップと共に、チャネルと連絡先の詳細を示します。
役立つ情報
連絡先の詳細が競合する場合 (たとえば、同じ電話番号または電子メール アドレスを持つ XNUMX つのレコード)、Skylight はレコード関係をリンク、マージ、更新、または削除する機能を提供します。 Salesforce レコードを表示しているときに、電話のアイコンが付いた電話番号をクリックして、発信音声通話または SMS インタラクションを開始できます。
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