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それは何ですか?
Skylight エージェント エクスペリエンスと Zendesk CRM システム間のすぐに使える統合。 この統合により、エージェントは Zendesk UI 内から対話を管理できるようになり、CxEngage と Zendesk 間のデータ交換を通じて対話の完全なコンテキストが提供されます。

主な利点)

  • Zendesk Support システムを使用するコンタクト センターのやり取りを受信および管理するための合理化されたエージェント エクスペリエンス。
  • XNUMX つのシステムが連携して、Skylight での顧客とのやり取りを管理するために Zendesk から必要な情報を提供します。
  • インタラクションの開始からカスタマージャーニーの最前線と中心部の完全なコンテキストをエージェントが把握することで、処理時間が短縮され、顧客満足度が向上します。
  • エージェントへのインタラクションの提示時の事前通知。 通知は、連絡先レコードやオープンチケットなどの基礎となる Zendesk レコードへの調整されたスクリーンポップとともに、チャネルと連絡先の詳細を示します。

役立つ情報

  • 連絡先の詳細が競合する場合 (たとえば、同じ電話番号または電子メール アドレスを持つ XNUMX つのレコード)、Skylight はレコード関係をリンク、マージ、更新、または削除する機能を提供します。
  • Zendesk ユーザー レコードを操作する場合、ユーザーの連絡先の詳細をクリックして、Skylight での対話を開始します。

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