それは何ですか？
CxEngage 内のキューイング アルゴリズムは、全体的なパフォーマンスと、エージェントと顧客が一致する割り当て率または速度を改善するために最適化されています。 割り当て率が高いほど、エージェントは XNUMX 日に処理できる対話が増え、エージェントの使用率が向上し、エージェントのアイドル時間が短縮されます。 パフォーマンスの向上により、全体的なスケーラビリティも向上し、大量のキューをサポートする複数のスキルを持つエージェントを単一のテナントに配置できるようになります。
主なメリット：
- エージェントと顧客のための迅速かつ公正な作業配分
- プラットフォームとテナントのスケーラビリティを向上
- XNUMX 秒あたりの割り当てのパフォーマンスを向上させる
知っておくと良いこと：
たとえば、優先度の高い 10 のインタラクションを持つキューは、優先度の高い 10 のインタラクションを最初に処理し、他のキューは優先度が同じかそれ以上になるまで待機します。 ユーザーは、最小および最大の優先度設定をいじることができます。
