それは何ですか？
次の Add Participant レポート統計が利用できるようになりました。
- Add Participant Handed Off Count: インタラクションが別のエージェントに引き渡された合計回数。 エージェントが別のエージェントまたはキューを参加者としてインタラクションに追加すると、ハンドオフが発生します。 ハンドオフされたと見なすには、最初のエージェントが、参加者として追加されたエージェントよりも先にインタラクションを離れる必要があります。
- 参加者の追加数: 特定の日付範囲で開始された参加者の追加アクションの合計。 これには、正常に追加された参加者 (たとえば、会議またはハンドオーバー) と失敗した参加者 (たとえば、キャンセルまたは拒否された参加者の追加) が含まれます。
- 参加者の追加時間: 参加者の追加アクションが開始されてから、エージェントが作業を受け入れるか、作業を拒否するか、または
- 参加者の追加は、最初のエージェントによってキャンセルされました。 この統計には、正常に完了した参加者の追加アクションと正常に完了しなかった参加者の追加アクションが含まれます。
- 完了した参加者の追加 (履歴のみ): 特定の日付範囲で開始され、正常に完了した参加者の追加アクションの数。 エージェントが仕事のオファーを受け入れると、参加者の追加アクションが成功します。 作業が拒否またはキャンセルされた、開始された参加者の追加アクションは、この統計には含まれません。
未完了の参加者の追加 (履歴のみ): 正常に完了しなかった、開始された参加者の追加アクションの総数。たとえば、エージェントが作業を受け入れる前に作業オファーがキャンセルされた、または作業オファーを受け入れたエージェントがいないなどです。
次の転送レポート統計が利用できるようになりました。
- 完了した転送 (履歴のみ): 作業がエージェントによって受け入れられた場所で開始された転送の総数。
- 未完了の転送 (履歴のみ): 作業がエージェントによって受け入れられなかったために開始された転送の総数。
既存の転送メジャーと式が更新され、参加者の追加アクションが含まれなくなりました。
主な利点）
Add Participant と Transfer Counts のより詳細なレポートを提供します。
役立つ情報
- 転送: 発信者をキュー、転送リストのエンドポイント、または電話番号に直接送信することにより、「コールド転送」を完了します。開始エージェントは、新しいエージェントとの会話や転送の完了を待機する必要はありません。
- 参加者の追加: エージェントは、アクティブな通話に複数の参加者を追加できます。オプションを使用して、個々に話すか、参加者をまとめることもできます。 エージェントは、個々の通話処理コントロールを使用して各会話を個別に管理したり、会議のためにすべての参加者をまとめたり、発信者を別の参加者に転送して「ウォーム転送」したりすることができます。
キーリンク
通話の転送と参加者の追加
エージェントは、キュー、別のエージェント、転送リストの宛先、または外線番号を使用して、アクティブな通話または会議を転送できます。
