従業員エンゲージメント管理
シームレスに統合された WEM ソリューションでチームの足並みを揃えます。
CxEngage WEM には、エージェントのトレーニング、管理、コーチング、権限付与のためのシームレスに統合されたエクスペリエンスにより、エージェントの生産性とパフォーマンスを向上させるために必要なすべての機能が備わっており、スーパーバイザー、品質アナリスト、リソース プランナーの貴重な時間と労力を節約できます。
包括的かつ柔軟
必要なものすべて。
人員の最適化から品質とパフォーマンスの管理まで、すべてをネイティブで利用できるようにして、チームに力を与えます。 Cxエンゲージ.
すべてのニーズに対応
あなたのチームに集中してください。
顧客とビジネスをサポートするために必要なすべてのツールと機能をチーム メンバーに提供することで、チーム メンバーの意識を維持しながら、エージェント コミュニティからのエンゲージメントを最大限に高めます。
エージェントアシスト
関連情報を表示し、リアルタイムの顧客の感情と意図に基づいて次のステップを推奨する仮想アシスタントをエージェントに装備します。
音声分析
AI と機械学習を活用して、すべてのやり取りから実用的な洞察を抽出し、エージェントがカスタマー エクスペリエンスを改善する機会を逃さないようにします。
モバイルエージェント
エージェントは、時間外またはパートタイムで、任意のモバイル デバイスを使用してリモートで作業できるため、あらゆるシナリオでビジネスの継続性を維持できます。
通話録音
同期された音声と画面の録音、応答性の高い再生、タイムスタンプ付きの注釈を使用して、すべての顧客タッチポイントの全体像を把握します。
事前構築済みのパートナー統合を操作します。
テレオプティ
Teleopti WFM は、企業全体の人員配置と顧客サービスを最適化する世界クラスの労働力管理ソリューションです。
カラブリオ
Calabrio ONE は、通話録音、品質管理、労働力管理、顧客の声分析を含む、統合された労働力最適化ソフトウェア スイートです。
ベリント
ベリント ワークフォース オプティマイゼーションは、環境全体またはビジネスの対象分野での従業員のやり取りをキャプチャし、パフォーマンスを管理します。
CXEngage – 人間中心のコンタクト センター
Lifesize に移行して、コンタクト センターを変革しましょう。
ネイティブのオムニチャネルと ビデオ機能 最も使いやすい Contact Center プラットフォームで提供されます。
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Lifesize コンタクト センター ソリューションで顧客にサービスを提供している世界中の主要組織に参加してください。
Lifesize ソリューション
未来の仕事を楽にします。
信頼できるクラウド コンタクト センターとビデオ会議ソリューションを提供するための XNUMX 年以上のノウハウを提供し、今日も明日もビジネスをスムーズに運営できるようにします。
コンタクトセンターをモダナイズ
ブランドを差別化する一貫したエージェント エクスペリエンスと顧客エンゲージメントを提供します。
プロフェッショナルサービス
自分のペースに合った最先端のコミュニケーション テクノロジーを使用して、作成、発見、革新を行います。
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「コンタクト センター プラットフォームは、期待をはるかに超えています。 私たちはダイナミックかつ柔軟に対応できます…それにより、患者のニーズを理解し、それに対処するという点で、私たちはより良い立場に立つことができます。」
ルーシー・バルマー Nuffield Health、コンタクト センターおよび共有サービス責任者
Nuffield Health がコミュニケーションを改善する方法を学ぶ
