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ケアフライト

CareFlight はオーストラリアの航空医療慈善団体で、毎年、ヘリコプター、飛行機、メディジェットを使用して、ニューサウスウェールズ州、ノーザン テリトリー、およびオーストラリア沖の国際水域で 5,000 人以上の患者に緊急治療と搬送を提供しています。 CareFlight のサービスは、乗組員、医療チーム、コーディネーターが緊密に連携して、重症患者や負傷者が適切な病院レベルのケアをできるだけ迅速に受けられるようにすることに依存しています。

このサービスには、トレーニングへの継続的な取り組みも必要です。 CareFlight の医師と看護師は全員、プレホスピタル医療と搬送医療の特別な訓練を受けています。 この組織は、麻酔科、集中治療科、救急医療科のクリティカル ケア カレッジの教育認定を受けています。 長年にわたり、さまざまな医療機関の何百人もの救命救急専門医にプレホスピタルおよび輸送医療トレーニングを提供してきました。

「CareFlight には大部分が分散した労働力があり、ビデオ会議は、旅費や宿泊費などの追加費用を発生させることなく、人々の専門能力開発と基本的なコミュニケーションの両方に使用できる重要なツールになると常に考えていました。」

課題

CareFlight は、ニュー サウス ウェールズ州とノーザン テリトリー全体で 500 人の医療、航空、管理スタッフの多様な従業員を雇用しています。 多くの従業員は月に XNUMX シフト以下しか勤務していないため、すべての従業員が互いに連絡を取り合い、まとまりのある文化を維持することが重要な優先事項です。 同様に、またはそれ以上に重要なのは、従業員のトレーニングを最新の状態に保ち、専門能力開発のコミットメントを確実に満たす必要があることです。 これを達成するための最大の障害は常に、学生と教師の出張の難しさと費用でした。

最高情報責任者の Gary Williams 氏は次のように説明しています。 当院は救急医療の認定研修病院ですので、当院に来てXNUMXヶ月間研修を行い、認定コースを受講して退院される方も多くいらっしゃいます。 トレーニングは一定です。」

これらすべての要因により、CareFlight ではビデオ会議の可能性が長い間認識されてきました。 過去にさまざまな時期に、従業員が Skype™ やその他の Web ベースのソリューションに手を出して、テクノロジーを活用する試みが行われました。 彼らが発見したのは、Skype はビデオ会議のアイデアを到達可能にしましたが、その結果、データ接続が詰まり、インターネット ポートがあまりにも非現実的であるということでした。

CareFlight の次の試みには、Web ベースのビデオ会議プラットフォームのサービスが含まれていました。 しかし、サービス ベンダーが倒産したとき、会社にはビデオ ソリューションがありませんでした。 ウィリアムズ氏は、リモート トレーニングの約束を果たす必要があるため、CareFlight がビデオ会議とトレーニングの提供に新しいアプローチを採用する時期であると判断しました。

ソリューション

Williams は市場に目を向け、ハイブリッドな Web ベースのサービス機能を探しました。 「理想的には、エンドポイントと、リモート ユーザーがコンピューター、電話、またはタブレットから参加できる機能が必要でした。 私たちは両方の長所を求めていました。 いずれかの機能を備えた非常に優れたソリューションをたくさん見つけましたが、ユーザーが大量のコードを入力しなくても参加できるソリューションは多くありませんでした. ユーザーがボタンをクリックしたり、ファイルをアップロードしたりする必要があるとすぐに、問題が発生する可能性があります。」

「ビデオ会議で実際に費やす時間よりも、機器の使用方法のトレーニングに時間を費やすことはできません。 また、すべての場所に技術者を配置することはできません。 最終的に、Lifesize がユーザーにとって経済的かつ簡単にこの混合を行うことができることを発見するのに約 XNUMX 週間かかりました」と彼は述べています。

Williams は Lifesize Cloud を選択しました。完全に統合された高解像度のビデオ、オーディオ、およびプレゼンテーション ソリューションであり、最小限の IT または設備の設置とメンテナンスしか必要としません。

「インターネットベースのサイトで Lifesize Cloud を使用して概念実証を行いました。 多くのビデオ会議ソリューションは、何らかの形式のマルチメディア プレゼンテーションが必要になるまでしか機能しないため、ユーザーがトレーニング セッションの一環として映画を上映する必要がある場合に、システムがどのように機能するかを確認することが私たちの目的でした。」 私たちは Lifesize に次のように伝えました。 2014 回クリックするだけで、ビデオは問題なく動作しました」と Williams 氏は笑顔で言います。 XNUMX 年 XNUMX 月、XNUMX つのビデオ会議システムが導入されました。XNUMX つはシドニーの本社に、XNUMX つはダーウィンの管理オフィスに設置されました。

ハードウェア自体については、ウィリアムズ氏は次のように付け加えています。 Lifesize Icon 600 エンドポイントは、医療機器を満載したトラックの後部に設置されました。 設置してプラグインし、Lifesize Cloud に登録して、初めて機能しました。 Lifesize にインストールすることすらできませんでしたが、それ以来、うまく機能しています。」

結果

2015 年初頭以来、CareFlight のトレーニング部門はクラウド ビデオ会議機能を一貫して利用してきました。 この機器により、組織はリモート トレーニングの義務を果たすことができ、学生はコースに簡単にアクセスできるようになりました。

「私たちの目標は、トレーニングでビデオ会議をシームレスにし、バックグラウンド アクティビティにすることでした。 私たちはそれを達成したと思います。 トレーニング部門は独自にコースのスケジュール、実行、管理を行うことができ、トレーナーはテクノロジーに時間を費やすのではなく、自分がしていることに自由に集中できます。 また、場所から場所へと飛んだり、学生を連れてくる必要もありません」と Williams 氏は断言します。

「理論的には、iPhone™、iPad™、またはラップトップ コンピューターを持っている人なら誰でも参加できます。誰もが適切なツールを手にしています。 私たちの次のステップは、ビデオ会議を日常生活の一部にすることです。 マネージャーには、出張や物理的に会議に参加するよりも、このツールを使用することをお勧めします。 私たちの期待は、それがたくさん使われることであり、それが旅費と航空費を引き下げることを願っています.

ビデオ通信の可能性は大きいが、ウィリアムズ氏はその使用について現実的であり続けている。 「プレゼンテーションが関係する場合、Lifesize が古い固定電話に取って代わることを期待しています」と彼は言います。

IT の観点から見ると、Lifesize クラウド ビデオ会議システムの信頼性により、IT にサポートを求めるユーザーからの電話が減り、問題が原因でトレーニングが遅れることはありません。

「ビデオ会議のすべての利点を定量化するのはまだ少し時期尚早ですが、最大の利点は明らかに、トレーニング部門の継続的な認定です。 この部門は、ビジネス全体の存続可能性を支えています。 これに加えて節約できればボーナスになりますが、旅行にかなりのお金を使うので、その ROI [投資収益率] を時間内に見つけるのはそれほど難しくないと思います」と Williams 氏は述べています。結論します。