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Lifesize は、シェパード センターでのトレーニングと拡大されたケアを改善します

シェパード センターは、Lifesize クラウドベースのアプリケーションと HD カメラおよび電話システムにアップグレードして、トレーニングを改善し、ケアを強化し、ビデオ コミュニケーションを通じて成長の機会を活用しました。

組織 — シェパード センター、オーストラリア

1970 年以来、シェパード センターは 2,000 人を超える聴覚障害のある子供たちの生活を変えてきました。 シェパード センターは現在、500 人近くの難聴の子供たちと協力して、聞き取りと話し方の学習を支援しています。 The Shepherd Centre の卒業生の 90% 以上が普通学校に入学し、聴覚クラスメートと同等のコミュニケーション能力を備えています。 シェパード センターの 2016 年の卒業生は、これまでで最大でした。

The Shepherd Centre のサービスに対する需要は引き続き高いものです。 平均して、毎日 300 人のオーストラリアの子供が難聴と診断されており、オーストラリアの子供の 70 人に XNUMX 人が学齢期までに難聴と診断されます。 このニーズを満たすために、シェパード センターでは、ニュー サウス ウェールズ (NSW)、オーストラリア首都特別地域 (ACT)、タスマニア (TAS) の XNUMX つの施設で活動する XNUMX 人の専門家を雇用しています。 地域のワークショップに加えて、センターには、オーストラリア全土、さらには国境を越えて家族を支援するための遠隔介入プログラムがあります。

シェパード センターは、Lifesize ビデオ会議テクノロジーを実装して、子供たちに提供するケアを強化しました。 The Shepherd Center は、ビデオ会議を通じてトレーニングとケア プログラムに大きなメリットがあることを発見し、Express 220 シリーズとオンプレミス インフラストラクチャから、Lifesize Icon HD カメラと電話システム、およびクラウドベースのアプリケーションに移行することで、Lifesize の使用を拡大しました。

トレーニング — チームをまとめる

2014 年の移行後、The Shepherd Center はビデオ コミュニケーションの使用をさらに増やしました。 スタッフと臨床研修の日に、シェパード センターは NSW と ACT の XNUMX つのセンターすべてでセッションを開催します。 以前は、コア トレーニングの日にスタッフが不在の場合、全員が最新の状態になるように、より多くの対面トレーニング セッションを開催する必要がありました。 クラウドベースの記録および共有機能を介して Lifesize でトレーニング セッションが記録されるようになったので、最初のトレーニング セッションに参加できなかったスタッフはログオンして、トレーニングとすべてのディスカッションの両方を表示できます。 The Shepherd Centre の臨床プログラム担当ゼネラル マネージャーである Aleisha Davis 氏は、次のように述べています。 「トレーニングに飛行機や出張で参加するのではなく、地域の拠点から参加することができます。 これにより時間が節約され、チームは子供たちにもっと集中できるようになります。」

シェパード センターでは、すべてのセンターで週に XNUMX 度、完全な臨床チーム ミーティングを開催しています。 Lifesize を使用することで、組織の医療責任者は月に XNUMX 回、自分の診療所から電話をかけることができます。以前は、時間を割いて直接参加することは困難でした。 「彼が月に一度電話をかけて、今後の事件に関する質問に直接答えることができるという事実は、The Shepherd Centre の人生を変えるものです」と Davis 氏は述べています。 「これまですぐに対応できなかったチームの他のメンバーに連絡を取ることができるようになり、子供たちのケアも改善できるようになりました。」

Lifesize のおかげで、トレーニングと指導のモデルも変わりました。 以前は、メンターは毎週または隔週で出張して新しい臨床医と会い、難聴の子供への対応方法についてトレーニングしていました。 現在、新しい臨床医が電話をかけて、進行中のトレーニング セッションを視聴しています。 Lifesize のビデオ会議によるこの種のトレーニングは、The Shepherd Centre の標準的な実践となっています。

「私たちのスタッフにとって、個人的なサポートとメンタリングは非常に重要です。シェパード センターに惹かれ、子供たちと一緒に働く人々は、人間との接触を本当に感謝する人々です。」 「しかし、慈善団体として、70 つのセンターにまたがる XNUMX 人のスタッフ メンバーとのつながりを構築するために、頻繁に出張する余裕はありません。 Lifesize によって可能になったシンプルな対面式のコンタクトにより、お金や生産的な移動時間を失うことなく、人々を集めて仕事を共有することができます。」

実際、Lifesize による出張費の節約により、The Shepherd Center は、組織全体の活動が増加しているにもかかわらず、2013 年以降、出張費を同じ額に維持することができました。

Care — 治療の境界を広げる

旅費の安定化は、シェパード センターが以前にはできなかったサービスを提供できることを意味します。 特に、The Shepherd Center では、テレインターベンションという言葉がよく使われています。 「私たちは、提供するサービスの一部としてそれについて話しています」と Davis 氏は言います。 「私たちの施設に行くことができない遠隔地の家族のために始まりましたが、今では仕事をしなければならず、セッションに参加できない家族にも拡大されています。」

シェパード センターには約 27 の家族がいて、遠隔介入を通じて個人セッションとグループ セッションの両方のセッションに参加しています。 対面式のセッションに参加することから始めて、簡単で便利な Lifesize による遠隔介入に移行した家族さえいます。 シェパード センターでは、同レベルのエンゲージメントが見られ、プログラムを通じてキャンセルも減少しています。

Lifesize により、The Shepherd Center はオーストラリアの国境を越えてケアを拡大することもできました。 XNUMX 年のうち最大 XNUMX か月間海外に旅行する家族に対しては、組織は引き続きビデオによるサービスを提供できます。 場合によっては対面だけだと、治療の進捗状況や補聴器や人工内耳の状態を把握できない年にXNUMX~XNUMXか月の空白期間が生じます。 Lifesize のビデオ通信を使用すると、セラピストは、定期的なセッションのためにシリアやアジアなどの場所に旅行する家族に会い続け、子供の補聴器と言語の発達を監視できます。

「幼い子供たちは、毎日リスニングと言語の練習をする必要があります。家族の転勤のために何ヶ月も成長を失うわけにはいきません」と Hungerford 氏は言います。 「過去数年間、カップルは雇用と治療の相反する要求を満たすために別々の都市に住む必要があったかもしれませんが、セラピストが携帯電話やタブレットで利用できるようになったため、これはもはや問題ではありません. Lifesize を介してサポートしている子供たちは、私たちがセンターで見ている子供たちと同じ素晴らしい水準まで話し言葉を発達させています。」

保護者は、コンピュータ画面が子供のケアの障害になるとは考えていません。ある母親は The Shepherd Centre に次のように語っています。 このプログラムの最も良い点は、ケアの継続性です。 私の観点からすると、それは同じであり、あなたがビデオや直接私に話したとしても、私は同じように感じるでしょう.

より多くの機会 — 追加のメリットを実現

Lifesize が The Shepherd Centre のケア プログラムに与えた影響は、特に親が子供のケアにどのように関与するかについて、いくつかの驚きをもたらしました。 ビデオ通信により、シェパード センターは、自宅で子供たちに聴覚療法を行う方法について、より多くの情報を保護者に伝えることができます。 「実際、対面式のモデルよりもいくつかの点でスキルが向上しました。これは、親が子供と常にすべてを行っているため、実際に親を真に指導しているためです」と Davis 氏は付け加えました。

遠隔介入プログラムは、それを使用する家族の間で共同体意識も育みました。 彼らは音楽グループやその他のグループセラピーセッションに参加し、お互いにチャットし、地域センターのXNUMXつと同じように卒業式やクリスマスパーティーを開催します.

The Shepherd Center の次の大きな課題は、Lifesize のビデオ録画をより広い規模の臨床トレーニング セッションに適用することです。 このプロセスはいくつかの個別のケア セッションで開始されており、もちろん、シェパード センターはすべてのトレーニング セッションでこれらの録音を定期的に使用しています。 「昨年のトライアルが成功した後、Lifesize を介した臨床セッションの記録は現在、50 世帯近くの家族が記録されたセッションに参加しており、私たちの診療の大部分を占めています」と Davis 氏は説明します。 「このプロセスにより、(仕事の都合などで) セッションに参加できない家族が、都合のよい時間にセッションを見直し、子供の進歩を把握することができます。」

Hungerford 氏はまた、国際的にもさらなるサポートを期待しています。「私たちのプログラムは世界中で徐々に採用されているため、Lifesize を利用して、国際的なパートナーの仕事をサポートし、彼らが本来よりもはるかに迅速に結果を改善できるようになると期待しています。旅行が必要な場合は可能です。」

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