目次

概要

一目で

業種:銀行
従業員: 1000+
Lifesize のお客様 以来: 2018
場所: 3
会議室システム: 20

Lifesize CxEngage を選ぶ理由
• ハードウェアとソフトウェアの組み合わせ
• 一貫したユーザー エクスペリエンス
• 安全性が高い
• 使いやすい
•柔軟性とスケーラビリティ
• 優れたサポート
• 独自のデバイスを製造

スターリング銀行は、過去数年間で英国で目まぐるしい上昇を遂げました。 2014 年にモバイル専用銀行として、混乱の機が熟していた従来の銀行市場に参入しました。

それ以来、Starling は市場への卓越した参入者の XNUMX つになりました。 XNUMX 年連続でベスト ブリティッシュ バンクを受賞しており、顧客のニーズを喜んで満たそうとする銀行に課せられた新しい要求に非常に敏感であることが証明されています。 それは挑戦的な市場で急速に成長しており、その指数関数的な成長と評判をすぐに鎮めるという期待はありません.

課題

物理的な支店を持たない銀行として、Starling はもっぱら自社の技術に依存しています。 これにはビデオ会議が大きな役割を果たしています。会社には XNUMX つのオフィスがあるため、社内のコミュニケーションは依然として多くあります。

しかし、Starling のワークプレイス テクノロジー部門の責任者である Joe Steele 氏は、ビデオ コミュニケーションはこれまで会社でうまくいかなかったと説明しています。 シャドー IT の購入が頭をもたげる状況があったため、Starling は単一の統合されたビデオ会議サプライヤを必要としていました。

スティール氏は、その選択プロセスの背景を次のように設定しました。 Zoom、Hangouts、Webex、Skype があり、すべて何らかの形で使用されていました。」 Steele は、IT 管理の頭痛の種となっているため、これらすべてのオプションを削減することが不可欠であることを認識していました。

ソリューション

スティールは、適切なパートナーを選ぶプロセスを開始しました。 「他のシステムと統合され、会議室への導入が容易で、デバイスに関係なく一貫したユーザー エクスペリエンスを提供する、長期的に使い続けることができる単一の製品が必要であると判断しました。」

「Lifesize のようなツールがなければ、ビジネスにとって非常に困難な時期に繁栄し続けるために必要なレベルでの運用とコミュニケーションを続けることは不可能です。」

Joe Steele 、ワークプレイス テクノロジー責任者

彼は多くのプロバイダーを検討しましたが、価格、使いやすさ、スケーラビリティ、Starling の既存のソフトウェアとの統合、カスタマー サポートなど、いくつかの理由で Lifesize が際立っていました。 特に、Steele 氏は、Lifesize が独自のハードウェアを製造したという事実が、大きな利点であり、差別化要因であると考えていました。 これらすべてが、使用されている部屋やデバイスのサイズに関係なく、優れたユーザー エクスペリエンスにつながりました。 「仮想会議室 (VMR) は素晴らしく、ここにいるほとんどのチームが使用しています。 毎回新しい会議を作成する必要がなく、アドホックな会議や毎日のスタンドアップ会議に参加したり、参加したりできるので、非常に便利です」と Steele 氏は言います。

このテクノロジーは、COVID-19 危機の際に真価を発揮しました。 「私たちの運営方法が大きく変わりました」と Steele 氏は言います。 「Lifesize を介して週に 14 回全社的なライブ ストリームを行っており、全体的な使用量は XNUMX か月前と比べて XNUMX 倍近くになりました。」

パンデミックの影響は、Starling がビジネス プロセスを処理する方法に根本的な変化をもたらしました。 「Lifesize のようなツールがなければ、ビジネスにとって非常に困難な時期に繁栄し続けるために必要なレベルでの運用とコミュニケーションを続けることは不可能です」と Steele 氏は付け加えます。

このような時期に、Lifesize の使いやすさはおまけでした。 「メニューはよく考え抜かれており、最も重要な機能を会議室システムのタッチスクリーンの前面と中央に配置するように管理者がカスタマイズできます」と Steele 氏は続けます。

結果

Starling は急速に成長しており、簡単に拡張できるソリューションを選択することが重要でした。 スティール氏は、彼が入社してから 100 か月で銀行の従業員が 1000 人から 30 人に増えたと指摘し、今後も成長し続けることが期待されています。

彼は、他のエンタープライズ コラボレーションおよび生産性ツールとのより緊密な統合を含む、Lifesize の将来の計画に興奮しています。 同社はすでに Lifesize の Slack との統合を使用していますが、Gmail のサポートをさらに追加する予定です。

Steele 氏は追加のセキュリティ機能も歓迎していますが、何よりも銀行の成長をサポートし続けることを楽しみにしています。Lifesize で何かが起こると確信しています。