손에 든 호박 스파이스 라떼는 당신이 이미 일년 중 가장 멋진 시간을 준비하고 있음을 말해줍니다. 썰매 종소리만 울리는 것이 아닌 시간. 다른 벨소리? 모든 고객 서비스 부서의 전화기와 업계의 우리에게 정말 즐거운 소리입니다. 기쁨을 포착하려면 먼저 다른 모든 소음으로부터 자신을 분리해야 합니다. 그 모든 휴가의 번잡함은 대가를 치를 필요가 없습니다. 우리는 그것이 기회를 제공한다고 믿습니다.
휴일 동안 그리고 매일 컨택 센터 업계에 종사하는 사람들은 우리가 접촉하는 각 고객의 삶을 변화시킬 수 있는 독특한 위치에 있습니다.
어떻게?
단순히 경험에 집중함으로써.
우리는 모두 소비자이며 경험하고 싶은 것이 무엇인지 알고 있습니다. 우리는 무엇이 우리에게 기쁨을 가져다주는지 압니다.
우리는 휴일과 매일 다른 사람들로부터 무엇을 필요로 하는지 알고 있습니다. 우리는 연결에서 동기를 부여받습니다.
그렇다면 이 연결을 형성하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 컨택 센터의 각 직원이 수행할 수 있는 간단한 작업입니다. 지금.
- 말과 행동을 통해 보여주는 미소로 각 고객 상호작용을 시작하십시오. 휴일은 바쁠 수 있지만 친절은 매일 중요합니다.
- 그들을 인식하십시오. 각 컨택 센터 상담원은 고객의 이름을 부르며 인사하고 현재 문제뿐만 아니라 이전 구매가 어떻게 진행되었는지 물어볼 수 있습니다. 마지막 항목이 등급을 받았는지 여부에 관계가 있습니다.
- 각 고객을 유일한 고객으로 만드십시오. 휴일에는 통화량이 증가하지만 각 고객은 자신이 무엇보다 중요하다고 느끼기를 원합니다. 시간을내어 그들과 이야기하고 그들의 요구 사항을 듣고 솔루션을 만드십시오.
- 침착하십시오. 고객과 긍정적인 대화를 나누는 가장 좋은 방법은 긍정적으로 참여하는 것입니다. 일년 중 바쁜 시기에 대화를 성공적으로 수행하는 데 필요한 교육을 상담원에게 제공하십시오.
- 경쟁사로부터 고객이 듣고 있는 내용을 파악하십시오. 그들은 무엇을 약속합니까? 일치시킬 수 있는 판매 또는 인센티브가 있습니까? 고객을 다른 곳으로 추천해야 합니까?
- 위대한 대화를 계속하십시오. 대화는 고객이 전화를 끊는 것으로 끝나지 않습니다. 배송 또는 제품 상태 업데이트를 통해 조기에 자주 반복합니다. 나중에 맞춤형 인센티브를 제공하십시오.
- 당신이 어떻게했는지 물어보십시오. 개별 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있는 모든 기회를 활용하십시오. 다음에 더 많은 정보를 제공할 수 있도록 그들이 공유한 경험에 대한 생각을 제공할 수 있는 능력을 제공하십시오.
이번 휴가철에는 연결을 받아들입니다. 각 고객을 위해 만드는 경험은 정말 중요합니다. 그리고 우리 말을 믿지 마세요. 회사의 89 % 2016년 전 36%에서 XNUMX년까지 주로 고객 경험을 기반으로 경쟁할 것으로 예상합니다. 이러한 브랜드는 이제 고객이 구매하도록 유도하는 방법에 대한 생각을 멈췄습니다. 대신 그들은 오래 지속되는 영향을 위해 연결을 만들 수 있는 방법에 대해 생각하고 있습니다. 어떻게? 휴일을 고객이 일년 내내 기대할 수 있는 경험의 대표자로 만들면 됩니다.
휴가의 기쁨을 불러일으키는 방법에 관해서는 목록을 만들고 두 번 확인하십시오. 이번 연휴를 기회로 활용하여 항상 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 일년 내내 계속 줄 선물입니다.
FreeDigitalPhotos.net에서 Stuart Miles의 이미지 제공.
