CxEngage를 공개한 지 한 달 만에 업계로부터 압도적이고 긍정적인 반응을 받았습니다. Serenova 팀은 마침내 새로운 클라우드 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼을 도입하게 되어 매우 기뻤습니다. 우리의 목표는 기업과 개인이 서로 상호 작용하고 인식하는 방식을 변화시키는 것입니다. 그리고 CxEngage는 우리가 그것을 실현하는 방법입니다.
CxEngage 언제 어디서나 뛰어난 고객 경험을 제공하는 상시 가동되고 매우 안전하며 진정한 다중 테넌트 및 즉시 확장 가능한 플랫폼입니다. 그러나 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 업계에서 CxEngage를 독특하게 만드는 요소에 대해 조금 더 이야기해 보겠습니다.
진정한 클라우드 컨택 센터 플랫폼의 힘 활용
Serenova의 CxEngage는 여러 레거시 도구와 관련된 복잡성과 불만을 크게 줄이고 데이터 및 성능에 대해 그 어느 때보다 뛰어난 통찰력을 제공합니다. 또한 업계에서 가장 방대한 개방형 API 아키텍처를 통해 성능, 안정성 또는 보안을 희생하지 않고도 기존 시스템과 쉽게 통합하고 수요에 맞게 즉시 확장할 수 있습니다.
손쉬운 관리
직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 테넌트를 생성하고 상호 작용 흐름을 구축하여 IT 개입이나 복잡한 프로그래밍 없이 빠르게 설정할 수 있습니다. 즉, 컨택 센터 구축 시간이 며칠에서 몇 분으로 단축됩니다.
정보에 입각한 성능
컨택 센터의 각 결정은 실시간 및 과거 통계, 핵심 성과 지표 및 분석을 통해 관련성 있고 실행 가능한 데이터에 근거합니다. 데이터 기반 또는 기술 기반 라우팅을 사용합니다. 맞춤형 대시보드 및 보고서를 작성하거나 데이터를 타사 애플리케이션으로 스트리밍합니다.
간소화된 상담원 경험
WebRTC에서 PSTN까지 모든 음성 시스템을 사용합니다. CRM에 내장된 단일 작업 공간에서 또는 독립 실행형 도구 모음으로 모든 채널에서 상호 작용합니다. 더 이상 화면의 창 사이를 전환할 필요가 없습니다. 상담원이 옴니채널 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것이 단일 창에 있습니다. 모든 참여에 컨텍스트를 제공하고 도구 모음에 내장된 지표를 통해 새로운 수준의 생산성을 실현하십시오.
트루 클라우드
진정한 글로벌 도달 범위를 즐기십시오. 비즈니스 규모, 고객 위치 또는 채널의 깊이에 관계없이 확장하고 적응하십시오. 매우 안정적이고 매우 안전한 이 모델(PCI DSS Tier 1 인증 포함)을 사용하면 사용한 만큼만 비용을 지불하면 모든 리소스를 효율적으로 사용할 수 있습니다.
최고의 유연성
개방형 API 프레임워크는 통합의 유연성과 품질을 향상시킵니다. CRM 또는 WFM 시스템과 연결하십시오. 고급 컨택 센터 기능 및 뛰어난 운영 연결에 대한 액세스와 결합하여 기업 전체에서 생산성이 즉시 향상되는 것을 확인할 수 있습니다.
이 모든 것은 팀에 권한이 있음을 의미합니다. 컨택 센터에서는 IT 지원이 많이 필요하지 않으므로 이러한 리소스를 더 중요한 프로젝트에 활용할 수 있습니다. 그리고 고객은 원하는 정보를 선택한 채널에서 신속하게 얻을 수 있기 때문에 만족합니다.
CxEngage에 대한 자세한 내용에 관심이 있는 경우 다음을 확인하십시오. CxEngage 데이터 시트. 질문이 있거나 연락하는 것을 주저하지 마십시오. 데모 신청. 마침내 개발 노력의 결과를 전 세계와 공유할 수 있게 되어 기쁩니다.
