2022년 Contact Center Week에서 2019년부터 CxEngage 클라이언트인 Virgin Pulse는 XNUMX개의 CCW Excellence Award를 수상했습니다.
- 최고의 컨택센터 문화
- 올해의 고객 접점 리더
- CCW 차세대 리더
- 준우승 : 동급 최고의 컨택 센터(100석 이상)
우리는 Virgin Pulse의 글로벌 회원 서비스 및 운영 부사장인 Michael Pace와 함께 옴니채널 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 활용하여 어떻게 컨택 센터 운영을 이끌어 탁월한 고객 경험을 제공했는지 논의했습니다.
인터뷰 타임스탬프 및 하이라이트:
- 00 : 00 소개
- 00:24 Michael Pace – 소개
- 마이클 페이스의 배경
- 버진 펄스의 역사
- 05:50 컨택센터 학습
- 품질과 비용의 균형
- 09:27 CxEngage 환경
- 전화 통신 및 보고 애플리케이션
- 전세계 지원
- 빠른 구현
- 대면 상담원에서 원격 상담원으로의 원활한 전환
- 채용 개선
- 효율성 향상
- 12:13 비즈니스 성과 달성
- 구현 개요
- 라우팅 및 컨택 센터 구조 설정
- 손쉬운 전환 시작
- 컨택 센터 솔루션의 미래
- 17:31 비디오 지원 컨택 센터
- 옴니채널 CxEngage 통합
- 컨택 센터의 비디오 애플리케이션
- 원격 진료 및 건강 애플리케이션
- 다양한 고객 연락 방법 지원 필요
- CxEngage 원격 전환에 대한 확신 만들기
- 운영 개선을 위한 보고 활용
