약 XNUMX년 전, Serenova의 우리 팀은 컨택 센터 시장이 노후화된 인프라에서 예산 제약, 진화하는 고객 기대치에 이르기까지 수많은 문제에 직면해 있음을 깨달았습니다. 컨택 센터 시장이 진정으로 세계화되었다는 사실과 더불어 전 세계 국가에 중견 시장 및 SMB 기업이 배치되고 있으며 기업은 데이터 주권 및 상주 요구 사항에 대한 도전도 점점 더 많이 받고 있습니다. 지금까지 아무도 이것이 수반하는 새로운 요구 사항을 효과적으로 해결하지 못했다는 것이 우리에게 분명해졌습니다.
물론 안정성과 보안이 가장 중요하지만 이는 테이블 스테이크일 뿐입니다. 모든 업종의 모든 규모의 회사는 대기 시간이나 통화 품질 저하 없이 진정한 글로벌 도달 범위를 필요로 합니다. 그들은 현지 입지를 유지하면서 국제적으로 확장 및 축소할 수 있는 능력과 스파이크가 감소함에 따라 다시 축소할 수 있는 탄력성이 필요합니다. 또한 운영을 합리화하고 전략 계획을 알리기 위해 조직 전체에서 데이터에 대한 더 나은 액세스와 이해가 필요합니다.
우리는 클라우드 컨택 센터에 대한 계산된 접근 방식을 통해 문제를 정면으로 해결하기 위해 노력했습니다. 우리는 현재와 미래의 고객 서비스 문제에 대해 거의 모든 업계의 수많은 조직과 이야기를 나눴으며 진정한 글로벌 대규모 기업의 컨택 센터 요구 사항을 충족할 수 있는 CCaaS 솔루션이 존재하지 않는다는 것이 분명했습니다. 전 세계 모든 규모의 컨택 센터에 대한 현재 및 미래의 요구 사항을 충족하려면 완전히 새로운 CCaaS 솔루션이 필요했습니다.
이달 초, 수년간의 R&D 끝에 Serenova는 시장의 격차를 해결하기 위한 전략과 즉각적인 글로벌 확장성을 위해 AWS에서 실행되는 완전히 새로운 차세대 CCaaS 플랫폼을 제공한다고 발표했습니다. 지난 16년 동안 Contact Center 공간에서 얻은 학습의 정점을 나타내는 이 컨택 센터는 간단하고 스마트하며 민첩하게 설계되어 귀중한 리소스를 기술 관리 대신 고객 서비스에 전념할 수 있습니다.
CxEngage 우리가 목격한 모든 문제를 해결하고 아마도 가장 중요하게도 모든 것을 달성하는 동시에 전반적으로 고객의 기술 요구 사항을 단순화합니다. 플랫폼의 상담원부터 CIO, CCO, CFO 및 그들이 서비스를 제공하는 고객에 이르기까지 모든 사람의 삶을 더 쉽게 만듭니다.
우리는 다른 사람들이 하루, 몇 주, 몇 달씩 걸리던 일이 아니라 몇 분 또는 몇 초 만에 프로비저닝, 가동 및 실행할 수 있는 글로벌 컨택 센터 플랫폼을 달성했습니다. 배포 및 확장. CxEngage는 API 우선 솔루션으로 설계되었으므로 고객은 어디에서나 필요한 커넥터를 구축할 수 있으며 이미 설치된 모든 분석 플랫폼에 실시간 데이터를 직접 스트리밍할 수 있습니다. 그리고 온사이트 게이트웨이가 전혀 필요하지 않습니다.
그리고 이 아키텍처의 장점은 사실상 무한한 확장성을 제공하는 동시에 비용 효율적이고 배포 및 사용이 쉽다는 것입니다. 따라서 전 세계에 한 명의 상담원이 있든 수만 명의 상담원이 있든 관계없이 고객이 있는 경우 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 도와드리겠습니다.
우리 팀이 CxEngage 개발에 쏟아 부은 모든 노력 끝에 마침내 이번 출시와 함께 독립 SaaS 회사로서 첫 번째 주요 전략적 움직임을 공개하게 되어 매우 기쁩니다. 그리고 우리는 이제 막 워밍업을 하고 있습니다. 한 번에 하나의 경험으로 더 행복한 세상을 만들기 위해 여러분과 계속 협력하면서 앞으로 몇 주, 몇 달, 분기에 걸쳐 더 많은 업데이트를 기대해 주세요.
