에서 빌리려면 이전 게시물Walk Through California 프로그램, 미래의 일 많은 조직이 진화할 준비가 되기 훨씬 전에 어제 도착했습니다. 전 세계적인 COVID-19 대유행이 발생한 지 불과 XNUMX개월 만에 거의 보편적인 원격 작업의 예상치 못한 조기 도래가 이제 백미러에서 멀게 느껴집니다. 원격 작업과 화상 회의 채택의 전환점 우리에게 있었다 그 이후로 새로운 최고점을 유지했습니다.
그러나 조직이 "뉴 노멀"로 재택 근무 방식에 정착하기 시작한 것처럼 "넥스트 노멀"이 빠르게 등장할 것입니다. 직장에 복귀- 가능한 모든 시나리오에서. 이것은 다시 한 번 교육자에서 은행가, 건축가에 이르기까지 지식 노동자로서, 의료, 소매 및 재택 콜센터에서 일하기 전통적인 물리적 환경을 벗어난 위치에서 하이 터치 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 기술은 티핑 포인트를 넘어선 이 새로운 현실을 가능하게 해야 하며 또 다른 거대한 전환을 통해 세계가 계속 작동하도록 하려면 특정 요구 사항을 충족해야 합니다.
몰입형 디지털 상호 작용
많은 조직의 경우 상호 작용 또는 경험 are 그들의 제품이나 서비스, 또는 적어도 전달의 미션 크리티컬한 부분입니다. 고객 서비스 컨택 센터에 대해 생각해 보십시오. 고등 교육 기관. 법률 서비스, 컨설턴트 및 심리학자. 이러한 조직은 어디에서나 그러한 상호 작용과 고객 경험을 제공하기 위해 창의적이고 자원이 풍부해야 하며 제품 또는 서비스 제공을 혼합하는 방식을 거의 실시간으로 조정해야 할 수도 있습니다. 이러한 상호 작용에서 비롯되는 비즈니스 및 기술 영향은 만만치 않습니다.
통신 매체의 품질과 다양성이 중요합니다. 소비자가 개인 기술에 익숙한 고화질 선명도와 신뢰성은 클라이언트와 함께 승리할 것입니다. 결과적으로 더 많은 대역폭, 사용하기 쉬운 소프트웨어 및 장치, 고객을 폐쇄된 에코시스템에 가두지 않고 솔루션이 서로 작동하도록 하는 상호 운용성, 심지어 공간 또는 부동산 투자에 대한 비즈니스 요구로 이어집니다. 공식적인 사무실이 아닌 전문적인 상호 작용. 디지털 서비스를 제공하는 유목민은 그 어느 때보다 보편화될 것이며 그들이 어디에서나 일할 수 있도록 인프라를 사용할 수 있어야 합니다.
유연한 작업 공간을 위한 유연한 솔루션
전통적인 사무실, 공장 바닥이나 병원 수술실과 같은 비전통적인 환경과 완전히 원격 위치 사이에서 업무가 활발하게 진행됨에 따라 기술이 보다 유동적인 작업 환경에 일치하고 적응할 수 있도록 보다 "유동성"이 되어야 합니다.
새로운 시대의 솔루션은 옴니채널이어야 하며 고객이 있는 곳에서 고객을 만나기 위해 모든 장치에서 액세스할 수 있어야 합니다. 버스트가 필요한 상황을 처리하기 위해 유연하고 확장 가능한 가격 책정 및 배포가 가능해야 하며 AI 및 머신 러닝을 통해 점점 지능화되어 작업을 더 잘 라우팅하고 우선 순위를 지정하고 실행합니다. 문제 해결에 더 많은 인력과 리소스를 투입하는 것은 현재 비즈니스 환경에서 실행 가능하지 않기 때문입니다.
해야 할 한 가지 요소 지원 티핑 포인트를 넘어 더 유동적이거나 유연해지는 것은 보안과 개인 정보 보호입니다. 기업은 계속되어야 합니다 확고한 약속 생산하는 모든 솔루션에서 고객 데이터 및 통신의 우선 순위를 지정하고 보호합니다. 대인 커뮤니케이션 및 기술 공급업체/고객 관계가 구축된다는 신뢰가 없으면 직장은 급히 무너지기 시작합니다.
조직의 연속성
아마도 가장 중요한 것은 업계에 관계없이 전 세계 모든 조직이 실존적 질문에 답할 수 있어야 한다는 것입니다. 이처럼 극도로 변덕스럽고 예측할 수 없는 시기에 이 질문에 대해 일률적으로 "예"라고 대답하는 일은 거의 없을 것이며 리더는 다음 잠재적 혼란을 염두에 두고 지속적으로 대응해야 합니다.
조직은 건강 관련, 환경 재해(허리케인, 산불, 홍수 등), 금융 붕괴, 지정학적 문제 등 계속해서 발생할 것이 확실한 글로벌 충격을 견딜 수 있도록 가치 사슬 전반에 걸쳐 사람과 프로세스를 연결하는 방법을 재조정해야 합니다. 말다툼 또는 사회 경제적 압력 및 마찰 지점(직원 파업, 공연 경제 모델, 건강 관리 토론 등). 어려운 테스트이긴 하지만 조직은 위의 모든 항목에 대해 비즈니스의 미래를 보장하도록 시도해야 합니다.
그리고 우리는 직원들이 업무를 완수하도록 지원함으로써 직원들에게 연속성을 제공하는 것을 잊을 수 없습니다. 어디서나 작업하는 데 필요한 도구, 정보에 대한 액세스 및 이점은 올해 초에 필요했던 것과 다를 수 있지만 최종 목표는 동일하게 유지됩니다. 즉, 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것입니다.
티핑 포인트 너머에는 잠재력의 어머니 광맥이 있습니다. 변화하고 진화할 것이 확실한 기술 및 비즈니스 연속성 요소를 고려하지 않으면 잠재적인 함정도 많이 있습니다. Lifesize에서 우리는 도전에 맞서고 그에 따라 비즈니스 및 제품 로드맵을 조정하며 이 용감한 새로운 작업 시대를 통해 고객을 지원할 수 있기를 기대합니다.
