학교와 삶의 차이점에 대해 질문을 받은 미국 작가 Tom Bodett는 이렇게 말했습니다. “학교에서는 수업을 듣고 시험을 봅니다. 인생에서 교훈을 주는 시험이 주어집니다.” 말할 필요도 없이 COVID-19는 교육자, 학생 및 학부모 모두에게 많은 교훈과 상당한 학습을 ​​가져왔습니다.

규모와 전 세계적 영향을 고려할 때 코로나바이러스가 전 세계 고등 교육에 도입한 문제를 과장하기는 어렵습니다. 2017년에 연구 조사(PDF) 유네스코에서 발간한 보고서에 따르면 전 세계적으로 공립 또는 사립 대학에 등록한 학생 수가 2000년 이후 두 배로 증가하여 200억 명 이상이 되었습니다. 2019년 국립교육통계센터(NCES)에서 발표한 후속 연구에 따르면 20년 가을 학기에 북미 전역에서 거의 2019천만 명의 학생이 대학에 진학할 것으로 예상되며 3.7만 명의 학생이 2019년 가을 학기에 고등학교를 졸업할 것으로 예상됩니다. 2020 – XNUMX 회사.

전 세계가 전통적인 교실 경험을 원격 학습 환경으로 가장 잘 변환하는 방법과 씨름하고 있습니다. 수백 개의 대학교와 컬리지가 학생들에게 다양한 가상 수업을 제공하고 교수에게 접근할 수 있도록 커리큘럼을 빠르게 발전시키기 위해 경쟁하고 있으며, 교수는 이제 전 세계에 퍼져 있는 학생들에게 강의와 근무 시간을 원격으로 진행하고 있습니다.

이 전환에 대한 직접적인 설명을 얻기 위해 화상 회의 기술자인 Jon Winterbottom과 이야기를 나눴습니다. 브록 대학. 나이아가라 폭포에서 불과 몇 마일 떨어진 캐나다에 위치한 Brock University는 이 지역에서 가장 상징적인 풍경을 자랑합니다. 거의 20,000명의 학생 인구와 600명 이상의 교육자와 직원으로 구성된 교수진이 있는 이 대학의 일반적으로 분주한 캠퍼스는 XNUMX월 초부터 일반 대중에게 폐쇄되었으며 봄 학기 코스 작업 및 캠퍼스 투어 — Microsoft Teams 및 Lifesize와 같은 비디오 협업 서비스를 사용하여 온라인으로 이동했습니다.

Mr. Winterbottom은 이러한 변화가 Brock의 직원에게 어떤 영향을 미쳤으며 클라우드 기술을 통해 대학이 건강 위기 동안 교육 서비스를 계속 제공할 수 있었던 방법을 공유했습니다.

성적 증명서

참고: 명확성을 위해 성적표가 편집되었습니다.

존 야브로: 
안녕하세요, Lifesize의 John입니다. 저는 또 다른 리더십 대화를 위해 이 자리에 섰습니다. 오늘은 Brock University의 Jon Winterbottom이라는 아주 특별한 손님이 저와 함께 계십니다. 존, 잘 지내?

존 윈터바텀: 
좋은. 어떻게 지내세요?

존 야브로: 
나는 잘하고 있어요. 질문 주셔서 감사합니다. 질문부터 시작하겠습니다. 오늘 제가 찾은 이 아름다운 풍경은 어디에 있습니까?

존 윈터바텀: 
제 뒤에 있는 그림에 대해 말씀하시는지 모르겠지만 그건 도미니카 공화국이었습니다. 하지만 저는 제 아이들이 지하실에서 문으로 뛰어들지 않기를 바라며 온타리오 주 세인트 캐서린에 있는 제 집에 있습니다.

존 야브로: 
다섯 살짜리 아이도 이 대화에 참여하게 할 수 있습니다. 요즘 온타리오의 상황은 어떻습니까?

존 윈터바텀: 
꽤 좋아. 상황을 고려하여 관리하고 있지만 우리가 다루고있는 것을 처리하고 있습니다.

존 야브로: 

오른쪽. 나는 그것이 지금 많은 사람들에게 사실이라고 생각합니다. 대화를 준비하면서 귀하의 배경을 조금 파헤쳤는데 가장 먼저 눈에 띄는 것은 귀하가 거의 19년 동안 Brock University에서 근무했다는 것입니다. 올 여름 어느덧 19월 기준으로 XNUMX년 차처럼 보였다. 당신을 그토록 오랫동안 그곳에 있게 한 Brock University의 매력은 무엇입니까?

존 윈터바텀: 
글쎄, 그것은 진정한 커뮤니티입니다. 제가 함께 일한 사람들 중 일부는 제 인생의 거의 절반을 함께 했습니다. 그래서, 내가 있는 곳을 즐기지 않았다면 당연히 거기에 있지도 않았을 거에요, 그렇죠? 나는 고등학교에서 시작했다. 저는 Brock에서 고등학교 때 협동조합을 하고 있었고 고등학교 졸업 후 얼마 지나지 않아 그곳에서 일자리를 얻었고 그곳에서 일하는 것을 좋아합니다.

존 야브로: 
대학을 다녔던 마을에 여전히 살고 있는 사람으로서 저는 사랑하는 대학 가까이에 머무르는 것이 어떤 매력이 있는지 확실히 이해합니다. 귀하의 역할에 대해 조금 더 말씀해 주십시오. Brock University에서 특별히 하는 일은 무엇입니까?

존 윈터바텀: 
Brock에서 제 직함은 화상 회의 기술자입니다. 저는 정보 기술 서비스 부서에서 일하고 있습니다. 인프라의 일부는 오디오/시각적이며 교실 기술을 설정합니다. 특히 저는 사람들이 사용하는 모든 다양한 도구인 비디오 협업을 관리하고 Brock에서 Lifesize 계정의 관리자입니다.

존 야브로: 
조금 과거로 돌아가서, 작년 가을에 당신의 삶의 하루가 어땠을지 말씀해 주시겠습니까? 일상적인 책임 중 일부는 무엇이었습니까?

존 윈터바텀: 
내 업무는 회의실, 회의실 등에서 물리적 설정을 수행하는 등 대면 상호 작용이 많이 필요합니다. 저는 매일 많은 사람들과 교류하며 사람들을 위한 이벤트를 준비합니다. 그래서 분명히 그렇게 하는 것에서 집에 있는 것으로의 상당한 급격한 변화입니다. 나는 누군가의 사무실에 가서 뭔가를 고칠 수는 없습니다. 더 많은 원격 협업이 필요합니다.

존 야브로: 
교육자가 학생과 대화하거나 내부 통신을 위해 대학에서 확장 가능한 방식으로 비디오를 사용하고 계십니까? XNUMX개월 전의 모습은?

존 윈터바텀: 
예, 제 말은 우리가 여러 가지를 혼합하여 사용한다는 뜻입니다. 우리는 주로 다른 분야의 전문가인 논문 방어에 외부 구성원을 영입해야 하는 석사 및 박사 방어에 Lifesize를 사용합니다. 우리는 가상 근무 시간과 같은 수업과 그 성격의 일에 그것을 사용합니다. 많은 교수진이 그것을 사용합니다. 그 당시에는 많이 사용되었고, 물론 지금은 많이 바뀌었습니다.

존 야브로: 
통화 맨 위에서 이것을 건너뛰었습니다. 대학 자체에 대해 조금 더 말씀해주세요. 학생회 규모는? 귀하와 귀하의 팀은 몇 명의 교육자를 지원하고 있습니까? 전반적으로 Brock University에 대해 무엇을 알아야 합니까?

존 윈터바텀: 
나는 전체 교수진과 직원을 지원합니다. 대학의 모든 사람이 사용할 수 있는 Lifesize 계정과 공유 리소스가 있습니다. Brock에는 20,000명 미만의 학생이 있습니다. 우리는 나이아가라 지역에 위치하고 있기 때문에 보통 나이아가라 폭포에서 약 15분 거리에 있고 토론토에서 차로 XNUMX시간 XNUMX분도 채 걸리지 않는다고 말합니다.

존 야브로:
그리고 이맘때면 여전히 춥습니다.

존 윈터바텀: 
음, 지난 며칠 동안 추웠지만 치고 빠지고 말았습니다. 때로는 실제로 꽤 좋았습니다. Brock의 또 다른 독특한 점은 우리가 유네스코 생물권 보호 구역에 위치한 몇 안 되는 대학 중 하나이며, [온타리오]의 St. Catherine's와 Thorold 사이의 급경사면 바로 위에 있다는 것입니다. 급경사면은 나이아가라 폭포에서 북쪽으로 조지아 만까지 이어집니다. 우리가 속한 매우 독특한 생태계입니다.

존 야브로: 
캐나다의 아주 아름다운 지역처럼 들립니다. 오늘 대화의 이유 중 하나는 코로나바이러스가 대학에 미치는 영향에 대해 이야기하기 위해서입니다. K-12 초등학교와 거의 모든 고등 교육 대학 모두에서 이루어진 중요한 변화에 대해 엄청난 양의 언론 보도가 있었습니다. Brock University에서의 모습에 대해 말씀해 주십시오. 대면 수업을 중단하고 대학 운영 방식을 바꾸기로 한 결정은 언제 내려졌습니까?

존 윈터바텀: 
12월 13일이나 XNUMX일쯤 우리는 대면 수업을 종료한다고 발표했습니다. 그 후 정말 빨리 우리는 모든 것을 온라인 구성 요소로 밀어서 [학교] 학기를 재개할 계획을 개발하기 시작했습니다.

교수진이 어떤 방식으로든 수업을 온라인 환경으로 옮기는 데 일주일이 조금 넘었습니다. 아마도 XNUMX일 또는 XNUMX일이었을 것입니다. 관리 시스템 배우기, 또한 채팅이든 비디오든 학생과의 커뮤니케이션입니다. 어려운 주문이었습니다. 나는 그것에 대해 약간의 걱정이 있었고 모든 것이 잘 될 것인지 확인했지만 실제로는 일이 진행된 방식에 상당히 만족했습니다. 솔직히 말해서 꽤 순조로웠습니다.

존 야브로: 
전화를 받으면 그날 아침에 대해 말해주세요. 무슨 일이 일어날 것이라고 예상했습니까? 이러한 변화가 있을 것이라는 것을 이미 알고 계셨습니까, 아니면 전화를 받고 귀하의 일상 업무가 갑자기 매우 긴급하게 될 것임을 깨달았습니까?

존 윈터바텀: 
대학이 대면 수업을 종료했다는 이메일이 우리 모두에게 발송되었습니다. 그리고 내가 말했듯이 얼마 지나지 않아 그들은 그것이 온라인이 될 것이라고 발표했습니다. 그들은 다른 교수진이 사용할 몇 가지 도구를 제공하기 위해 일주일을 주었습니다. 나는 오이처럼 멋졌다고 말하고 싶지만 그렇지 않았습니다. 꽤 스트레스가 많았습니다. 사람들이 사용할 수 있는 몇 가지 도구가 있지만 이를 대규모로 관리하는 것은 약간 걱정스러운 일이었습니다. 그러나 내가 언급했듯이 실제로는 비교적 순조롭게 진행되었습니다.

존 야브로: 
오늘 통화 녹음을 시작하기 전에 당신이 나에게 언급한 한 가지는 당신이 비교적 작은 팀을 가지고 있고 그것이 당신의 직함에 표시된다는 것입니다. 당신은 화상 회의 기술자입니다. 당신은 대부분의 동료들이 주제 전문가로 생각하는 사람입니다.

대면 커뮤니케이션이 오늘날 우리가 하고 있는 일, 즉 비디오 기반 커뮤니케이션이 되었을 때, 이러한 기술에 대해 이야기했을 때보다 수백 명은 아니더라도 수십 명의 인바운드 요청을 지금 어떻게 수용할 수 있을까요?

존 윈터바텀: 
예, 받은 편지함에 이메일이 많이 있습니다. 알려드리겠습니다. A/V 부서에는 XNUMX명 정도가 있습니다. IT의 일부로서 우리는 더 큰 조직이지만 특히 Lifesize와 함께라면 저는 가장 중요한 사람입니다. 우리는 A/V 부서의 우리 모두에게 걸러질 수 있는 이메일을 가지고 있지만, 내가 모든 다른 교수진을 다루었기 때문에 그들은 내가 연락해야 하는 사람이라는 것을 알고 있습니다. 저는 Lifesize 사용 방법, 사용 시작 방법 등에 대한 직접 이메일을 많이 받았습니다. 당신이 할 수 있는 곳에서 도와야 합니다.

존 야브로: 
훌륭한 태도입니다. 교육자들과의 대화가 어땠는지 말씀해 주실 수 있는지 궁금합니다. 사람들이 이러한 기술에 익숙하다는 느낌을 받았고 그들이 어떻게 교과 과정을 번역하거나 작업을 원격 통신으로 번역할 것인지에 대한 아이디어를 가지고 계셨습니까? 그 상호 작용은 당신에게 어땠습니까?

존 윈터바텀: 
태도가 꽤 좋았다는 뜻입니다. 나는 무엇을 해야할지 몰라 약간의 좌절이있을 것으로 예상했습니다. 여기에 있는 많은 사람들이 그것에 대해 꽤 잘했고 그들이 수업을 계속할 수 있는 방법을 배우고 싶어합니다. 임기를 끝낼 수는 없겠죠? 학생들은 과정을 졸업하거나 마쳐야 합니다. 나는 모두가 우리가 가진 것을 가지고 노력해야 할 책임을 느꼈을 것이라고 확신합니다.

존 야브로: 
20,000명(매우 많은 수)의 학생 인구를 지원하는 전체 조직을 위해 이러한 결정을 내리는 리더십 팀의 일원으로서 비디오에서 한 발짝 물러서서 대학 자체의 지침 원칙과 목표 중 일부가 되었습니다. 서비스를 계속 제공하는 방법에 대해? 대학은 학생 집단에 대한 약속 이행에 대해 어떻게 생각합니까? 귀하의 결정을 이끌어온 몇 가지 사항과 이러한 기술 문제를 해결하기 위해 접근한 방법은 무엇입니까?

존 윈터바텀: 
우리의 핵심은 학생에 관한 것이며 학생들이 남은 학기 동안 만족스러운 시간을 보낼 수 있도록 하는 것입니다. 이것이 우리가 모든 목표를 가지고 시작하는 곳입니다. 우리는 몇 가지 문제를 다루고 있지만 경험을 긍정적으로 만들어야 합니다.

존 야브로: 
내 기억이 맞다면, 당신은 이제 막 가을 학기를 마치고 이제 막 봄 학기를 시작하고 있습니다. 그 후에는 어떻게 되나요? 현재 기대치를 바탕으로 앞으로의 계획은 무엇입니까? 어떤 변화에 대한 가정은 무엇이며 올해 말에 정상으로 돌아올 것이라고 생각하십니까?

존 윈터바텀: 
임기가 끝난 직후에는 약간 죽었습니다. 실제로 놓친 이메일 중 일부를 검토할 수 있습니다. 이제 우리는 봄학기를 맞이하고 있습니다. 이미 여름학기에도 온라인으로 전환하기로 약속했습니다. 가을은 공기 중에 있습니다. 우리는 지금 가을이 어떻게 될지 모릅니다. 그러나 우리는 Lifesize와 다른 도구를 사용하여 용어를 마무리할 수 있는 상당한 도약을 앞두고 있습니다. 이 시점에서 우리가 제공하는 다양한 서비스에 대해 어느 정도 친숙해지기를 바랍니다. 사람들에게는 학습 곡선이 조금 줄어들 것입니다. 하지만 더 많은 이메일이 들어올 수 있도록 받은 편지함을 비우려고 합니다.

존 야브로:
장담합니다. 폭풍 전야의 고요함입니다. 특히 가을 학기를 현재 사용량과 비교하여 Lifesize 사용량에 대해 무엇을 공유할 수 있습니까?

존 윈터바텀: 
사용량은 매년 증가하고 있습니다. 우리는 매년 15-30%의 성장 범위에 있습니다. 우리는 항상 비디오 트래픽을 증가시키고 있습니다.

대학이 대면 수업을 중단했을 때 우리는 하루에 2000통 정도의 전화 통화에서 하루에 쉽게 XNUMX통 통화로 바뀌었습니다. XNUMX월 며칠 동안 우리는 약 XNUMX

하루를 부릅니다. 우리는 급상승했습니다. 차트 몇 개를 봤는데 그냥 일직선이었습니다. 문제가 있는 사람들로부터 받은 몇 안 되는 전화는 정말 놀라웠습니다. 실제로 우리가 한 일을 할 수 있다는 것이 정말 인상적이었습니다.

내 생각에, 우리가 온 프레미스를 가졌던 몇 년 전

솔루션, 우리는 이번 학기에 캠퍼스의 서버에 과부하가 걸리고 용량이 제한되어 있기 때문에 우리가 한 일을 결코 할 수 없을 것입니다. 곤경에 처했을 것이기 때문에 우리가 가지고 있는 도구를 사용하여 클라우드 기반 인프라로 전환한 것이 정말 기쁩니다.

존 야브로: 
당신도 그 변화를 만들어서 기쁩니다. 여기서 나가기 전에 몇 가지 마지막 질문이 있습니다. 우리 모두에게 영향을 미치는 이 전례 없는 변화를 겪으면서 지난 몇 주 동안 어떤 교훈을 얻었습니까?

존 윈터바텀: 
사람들은 꽤 탄력적입니다. 나는 내가 다루었던 일부 교수진과 직원들에게서 그것을 보았습니다. 모든 사람이 캠퍼스에 있는 것에서 모든 사람이 자신의 네트워크 연결, 집에 있는 하드웨어 등을 다루는 것으로 이동합니다. 항상 완벽하지는 않지만 사람들은 기꺼이 작동하도록 만들거나 일을 작동시키기 위해 최선을 다합니다. 나는 일을 성공시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그것이 내가 배운 것입니다. 꽤 순조롭게 진행되고 있고 사람들은 상황에 꽤 적응하고 있습니다.

존 야브로: 
현재 유사한 문제를 겪고 있거나 여름 학기나 가을에 장기 계획을 세우려는 다른 대학이나 조직에 경험을 바탕으로 어떤 조언을 해줄 수 있습니까?

존 윈터바텀: 
심호흡하기. 그게 제가 말할 수 있는 전부입니다. 주어진 손으로 최선을 다하십시오.

존 야브로: 
존, 오늘 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 정말 감사드리며, 봄 학기와 여름에 접어드는 동안 귀하와 귀하의 전체 팀에게 행운을 빕니다.

존 윈터바텀:
감사합니다. 나를 주셔서 감사합니다.