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Serenova 팀에게는 바쁜 시간입니다. 우리는 두 가지 "놓칠 수 없는" 업계 이벤트에 참여하게 되어 매우 기쁩니다. 국제고객관리협회(ICMI) 2017 컨택센터 엑스포 21년 24월 2018일부터 XNUMX일까지 플로리다 주 올랜도에서 열리는 컨퍼런스와 Gartner 고객 경험 및 기술 서밋 24년 25월 2018~XNUMX일 영국 런던에서
ICMI 컨택 센터 엑스포 및 컨퍼런스
Serenova는 컨택 센터 업계에서 가장 교육적인 경험을 제공하고 고객, 파트너 및 업계 리더를 직접 만날 수 있는 이 주요 산업 박람회에 오랫동안 참여해 왔습니다. 올해 우리 팀은 쇼를 위해 다음과 같은 많은 흥미진진한 활동을 계획하고 있습니다.
- Flow 콘테스트에 참여하기 - 우리의 CxEngage 흐름 디자이너 는 매우 간단하고 사용하기 쉬우며 각 참석자에게 그 힘을 직접 경험할 수 있는 기회를 제공하고 싶었습니다. 콘테스트 참가자는 강력한 고객 경험을 위한 간단한 흐름을 얼마나 빨리 구축할 수 있는지 확인하기 위해 시간을 정합니다. 사용하기 쉬운 끌어서 놓기 인터페이스를 통해 참가자는 몇 분, 심지어 몇 초 안에 작동하는 통화 흐름을 구축합니다. 참여하는 각 사람은 특별 상품을 받고 컨택 센터를 위한 아침 또는 점심 파티를 주최할 수 있는 추첨에 응모됩니다($500 상당).
- 예티 획득 – Serenova가 다시 한 번 참여합니다. ICMI의 Passport to Prizes. 저희 부스에 들러 인사를 하시면 여권에 도장을 찍어 드립니다. 전체 카드를 완성하면 Serenova 브랜드의 Yeti Cooler를 포함하여 많은 출품업체로부터 여러 가지 값진 상품을 받을 수 있는 추첨에 참여하게 됩니다!
- 컨택센터 2.0 – 디지털 시대의 고객 서비스 구현 – 우리의 CMO인 Michelle Burrows는 기업이 모든 상호 작용을 더 잘 개인화하고 교차 채널 통찰력을 얻어 지속적으로 최적화할 수 있는 능력을 제공하는 차세대 컨택 센터를 통해 우수한 수준의 서비스를 제공하는 방법을 탐구합니다. 전반적인 성능. 들러 솔루션 극장 22월 10일 화요일 오전 50시 XNUMX분(동부 표준시)에 Michelle의 관점을 들어보세요. 나중에 그녀를 만나보세요. 고객 충성도 센터를 직접 운영한 그녀는 Contact Center에 관한 모든 것을 이야기하는 것을 좋아합니다!
Gartner 고객 경험 및 기술 서밋
우리 팀은 참여하게 되어 매우 기쁩니다. Gartner 고객 경험 및 기술 서밋 런던에서 처음으로. Gartner 이벤트의 가장 좋은 점 중 하나는 세션, 전시장, 레스토랑, 로비 바 등 모든 곳에서 고품질의 대화가 가능하다는 것입니다!
영국에 있는 우리 팀은 이와 같은 쇼가 기술이 어떻게 고객 경험을 강화할 수 있는지에 대한 대화를 주도하는 것을 보게 되어 매우 고무됩니다. 우리는 이벤트 기간 동안 CxEngage를 선보일 예정입니다. CCaaS 플랫폼이 기업에 컨택 센터에서 더 많은 가치를 제공하고 컨택 센터 상담원이 고객 상호 작용을 보다 원활하게 수행하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.
디스플레이의 CxEngage 스코어보드
두 쇼에서 우리 팀은 최신 제품을 공유할 것입니다. CxEngage 스코어보드. 우리는 최근 이 새로운 성과 관리, 게임화 및 상담원 참여 솔루션을 출시하여 고객이 서로 다른 시스템에서 상담원 데이터를 집계하고 감독자에게 연락 센터 운영에 대한 통찰력을 제공할 수 있도록 했습니다. 이 솔루션은 상담원에게 자기 개선에 필요한 도구를 제공합니다. 두 쇼의 참석자들은 CxEngage Scoreboard가 조직의 비즈니스 목표에 더 잘 부합하도록 놀라운 투명성을 생성하면서 컨택 센터 전반에서 문화를 향상시키는 방법을 직접 확인할 수 있습니다.
다음 주에 ICMI Contact Center Expo and Conference와 Gartner CX and Technologies Summit에서 만나기를 기대합니다. 쇼에 참석할 수 없다면 Serenova를 팔로우하세요. 트위터 과 링크드인 쇼 사건을 따라 잡기 위해.
