CCaaS 공급업체 및 해당 제품을 평가하는 데 도움이 되는 간단하고 사용자 정의 가능한 도구
더 많은 회사가 클라우드 컴퓨팅의 개념에 익숙해짐에 따라 컨택 센터 운영 관리는 클라우드 기반을 결정하기 위한 경로를 시작했습니다. 컨택센터 솔루션 그들의 사업에 적합 할 수 있습니다. 이 여정을 시작할 때 우리 대부분은 동일한 접근 방식으로 시작합니다. 기사, 블로그 및 백서를 읽습니다. 우리는 평가할 잠재적 공급자의 우주를 검색합니다. 그리고 우리는 존재를 조사합니다 모범 사례 선택 과정을 탐색할 때 올바른 경로를 유지하는 데 도움이 되는 분야의 전문가로부터.
도나 플러스 디엠지컨설팅 컨택 센터 시장에 대한 전문 지식과 통찰력으로 자주 언급되는 이러한 전문가 중 한 명입니다. Donna는 최근 "최종 사용자가 클라우드 기반 컨택 센터 인프라 벤더로부터 원하는 것"이라는 제목의 논문을 썼습니다. 이 기사에서는 지속적인 혁신에 대한 사용자의 욕구, 주요 컨택 센터 기능, 컨택 센터 전문 지식, 재해 복구 기능 및 자주 간과되는 몇 가지 기준과 같은 주제를 살펴봅니다.
이 분석을 기반으로 Lifesize는 DMG Consulting과 협력하여 컨택 센터 공간에서 공급업체를 평가하기 위한 다운로드 가능한 체크리스트를 만들었습니다. 사용자 지정 가능한 점수 및 평가를 통해 이 체크리스트는 올바른 CCaaS 솔루션을 찾는 데 상당한 시간과 노력을 절약할 수 있도록 설계되었습니다.
완성된 클라우드 컨택 센터 공급업체 평가 스프레드시트의 예
클라우드 기반 컨택 센터 인프라 공급업체 선택 결정 프레임워크 다운로드 변화하는 요구 사항을 충족하는 장기적이고 지속 가능한 컨택 센터 전략 수립을 시작하십시오.
