Sanjay Mathur, 제품 관리 부사장
어제는 참석할 기회가 있었을 뿐만 아니라 Salesforce.com의 클라우드포스 2012, 소셜 지원 클라우드 컨택 센터 구축에 대한 프레젠테이션도 제공합니다. 그러나 이 특정 프레젠테이션은 Salesforce.com과의 파트너십에 초점을 맞추고 함께 회사가 "사회적 기업"이 되고 여러 채널에서 고객과 보다 지능적으로 상호 작용하여 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객 평생 가치를 높이는 방법에 대해 설명했습니다. .
Cloudforce 2012에서 발표하는 Sanjay Mathur
LiveOps 고객과 관련된 몇 가지 성공 사례를 공유했지만 Service Cloud를 개선하는 방법에 대한 가장 강력한 지지는 실제로 salesforce.com 자체일 것입니다. 전 세계적으로 Salesforce의 자체 클라우드 컨택 센터를 지원하는 플랫폼으로서 우리는 클라우드에서 고객 상호 작용을 빠르고 쉽고 효율적으로 처리하는 데 무엇이 필요한지 잘 알고 있습니다. Service Cloud와의 고유한 DataExchange 및 CTI 통합을 통해 LiveOps 플랫폼은 고객 데이터를 salesforce.com과 원활하게 동기화하여 기업이 원하는 모든 채널에서 가장 가치 있는 고객에게 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 당사 플랫폼을 사용 중이고 질문을 올바른 상담원에게 전달하기 위해 고객에 대해 더 알고 싶은 경우 salesforce.com에서 데이터를 가져와 고객을 안내할 위치를 현명하게 결정할 수 있습니다. 우리는 우리의 핵심 기능 중 하나인 지능형 라우팅을 호출하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.
salesforce.com은 Cloudforce에 "사회적 기업에 오신 것을 환영합니다"라는 주제를 적절하게 부여했습니다. LiveOps를 사회적 기업 혁명의 원동력으로 인식하고 시연하는 것은 어렵지 않았으며 salesforce.com의 도움으로 우리는 고객 서비스를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리고 있습니다.
CEO Marty Beard의 Cloudforce에 대한 전체 요약을 보려면 오늘 나중에 블로그를 방문하십시오!
– Sanjay Mathur, 제품 관리 부사장
