실제로 전화를 사용하지 않는 고객 서비스 상담원에게 피자 주문 전화를 거는 것을 상상해 보십시오. 그들이 귀하의 전화에 어떻게 응답하고 있는지 물어볼 수 있습니다. 클라우드를 통해. 좋아요. 다음에 피자를 요청하면 클라우드에서 피자를 주문할 수 있습니다. 크고 하얀 푹신한 피자를 의미하는 것은 아닙니다. 우리는 클라우드 컴퓨팅을 의미합니다. 귀하의 통화는 웹 브라우저를 사용하여 상담원에게 전달되고 있습니다. 잘 모를 수도 있지만 이를 통해 콜 센터는 거의 하드웨어 없이 전화, 플러그인 또는 소프트웨어 다운로드가 필요하지 않습니다. 모순되게 들리지 않습니까? 우리는 그것을 게임 체인징이라고 부르고 싶습니다.
XNUMX월에 LiveOps는 연락 센터에 다음을 권장했습니다. 전화 끊기 영원히 LiveOps WebRTC 솔루션. WebRTC 기술을 사용하면 상담원은 집이나 오프라인 매장에서 간단하게 컴퓨터에 로그인하고 웹 브라우저를 통해 직접 전화를 받을 수 있습니다. 이는 데이터 센터, 전화 시스템, PC 및 데스크톱 전화에 대한 필요성을 대체합니다. LiveOps의 비전은 이제 현실 Intuitive Solutions가 컨택 센터에서 WebRTC를 구현했기 때문입니다.
Intuitive Solutions에서는 MUY!를 비롯한 피자 프랜차이즈에 포괄적인 관리형 컨택 센터 서비스를 제공합니다. 회사와 200개 이상의 피자헛 레스토랑. 미국 전역의 이러한 피자헛 위치의 경우 웹 전화를 통해 주문이 처리되고 있습니다. 모든 상담원에게 필요한 것은 언제 어디서나 전화를 받을 수 있는 웹 브라우저입니다. 이를 통해 우리는 재택 상담원으로 연락 센터를 확장하고 서비스를 쉽게 확장 또는 축소하여 계절별 비즈니스와 급증하는 고객 서비스 요청을 처리할 수 있었습니다. 예를 들어, 올해 Super Bowl Sunday 동안 우리 콜센터 운영자는 단 15분 만에 수백 건의 주문을 처리할 수 있었습니다. 확장성 클라우드 컨택 센터와 WebRTC가 제공하지 않았다면 발신자가 바쁜 신호를 받거나 오랫동안 대기열에서 기다렸을 가능성이 높기 때문에 수천 명의 배고픈 축구 팬이 우리 손에 달려 있었을 것입니다. 누구도 원하지 않는 상황.
이제 현장 식당 직원도 자유롭게 할 수 있습니다. 에이전트가 멀리서 들어오는 주문을 처리하는 동안 워크인 고객에게 집중할 수 있습니다. WebRTC, MUY!와 같은 클라우드 기술을 오프사이트에서 교육받은 컨택 센터 상담원에게 제공함으로써! 기업은 통화량에 관계없이 일관되고 고품질의 고객 서비스를 기대할 수 있습니다.
내 채널에 맞춰 비디오 LiveOps와의 파트너십에 대해 자세히 알아보고 컨택 센터 전화를 영원히 끊을 수 있는 방법을 알아보세요. 다음에 피자를 주문할 때 그 사랑스러운 작은 구름과 그것이 가져다주는 이점을 생각하십시오.
– Tory Rutledge, COO, Intuitive Solutions
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