"전투를 준비하면서 항상 계획은 쓸모가 없지만 계획은 필수 불가결하다는 것을 알았습니다." -드와이트 D. 아이젠하워 장군

"당신의 계획은 당신과 당신의 팀이 지금 누구인지에 맞아야 합니다." – 마이크 크지제프스키 

우리 모두는 세계적인 보건 위기, 사회적 격변, 금융 변동성, 일상 생활과 일상의 완전한 혼란으로 어려움을 겪었습니다. 우리가 계획했든 아니든 Mike와 Ike는 각자의 방식으로 계획이 그 순간에 맞아야 한다고 제안합니다. 현재 사건들이 우리에게 닥쳤고, 우리의 선의의 계획 대부분이 창밖으로 사라졌습니다. 말하는 사람들이 관찰하고, 결론을 내리고, 예측하는 내용을 다시 언급하지 않아도(다양한 정확도로) 우리 모두는 "다음 정상” 이를 위해서는 많은 양의 유연성, 탄력성, 민첩성 및 조직의 연속성에 대한 분명한 초점이 필요합니다.

다가오는 "넥스트 노멀"의 필수 변수는 조직이 서로 연결, 협업 및 지원하는 방법을 스트레스 테스트하는 완전히 다르고 지속적으로 유동적인 작업 배열에 적응하는 방법입니다. 엔터프라이즈 기술의 소비자화 및 대중화는 클라우드 지원, 접근성, 확장성, IT-free인 커뮤니케이션 및 협업 도구의 광범위한 실험과 채택을 낳았습니다. 조직이 가까운 미래에 "커뮤니케이션 가치 사슬"에서 작업을 수행하는 방법을 안정화하기 위해 안간힘을 쓰면서 현재 이벤트는 이러한 움직임을 극한까지 밀어붙였고, 위의 모든 커뮤니케이션 솔루션의 채택을 가속화했습니다. 고맙게도, 우리는 가치 사슬을 조립하는 데 동급 최고의 엔터프라이즈 커뮤니케이션 솔루션이 포함될 수 있는 곳에서 우리 업계를 찾습니다. 다른 사람들과 잘 협력하십시오.

통신 가치 사슬이란 무엇입니까?

비즈니스 연속성을 유지하기 위해 조직은 핵심 비즈니스 모델에 대한 현재의 문제를 고려해야 하고 다음 폭풍을 헤쳐나갈 수 있도록 디지털 방식으로 전환해야 합니다. 커뮤니케이션 가치 사슬에 복원력을 구축하는 것이 이러한 연속성과 변화의 핵심입니다. 이 체인은 조직이 기술 공급업체, 파트너 및 공급업체와 통신하는 방식에서 조직 내 통합 비즈니스 통신 프로세스에 이르기까지 모든 방식으로 실행되며 고객 통신 채널을 통해 확장됩니다. 고객 참여에 영향을 미치며 직원 생산성 그러나 넥스트 노멀은 이미 커뮤니케이션 가치 사슬이 비즈니스의 지속적인 성공을 결정하는 새롭고 중요한 방식을 가리키고 있습니다.

비디오 통신은 분명한 위치에서 해당 가치 사슬에 적합합니다. 사무실에 있든 원격 위치에 분산되어 있든 관계없이 내부 회의, 협업 및 생산성을 위해 지식 근로자를 연결합니다. 그러나 매체로서의 비디오는 가치 사슬을 따라 더 많은 링크에 기여하여 복원력, 차별화, 비용 절감 및 완전히 새로운 수익원을 촉진할 수 있습니다. 몇 가지 예:

  • 고객 서비스 향상 고화질 영상, 튜토리얼, 대면 접촉 및 보조 셀프 서비스를 통해.
  • 원격 의료를 통해 의료 서비스와 같은 미션 크리티컬 서비스를 서비스가 부족한 시장으로 확장합니다.
  • 고객 및 잠재 고객에게 보다 개인화된 판매 및 계정 관리 통화를 제공합니다.
  • 직원이 어디에 있든 일괄적으로 교육하고 훈련합니다.
  • 제조 및 설계를 위한 공급망 단계를 합리화하거나 완전히 제거합니다.
  • 시장 및 파트너 에코시스템을 참여시키는 경영진 커뮤니케이션을 강화합니다.
  • 엔지니어와 고객 사이에 "트럭을 굴리는 것" 없이 보다 시각적인 상호 작용을 가능하게 하여 유틸리티와 같은 영역에서 현장 지원을 간소화합니다.

직설적으로 말하면 조직과 리더는 사용자 지정 배경, Brady Bunch 스타일 인터페이스 또는 자녀의 초등학교에서 사용하는 것보다 비디오에 대해 더 깊이 생각할 필요가 있습니다. 그들은 비디오를 통해 경쟁하고 차별화를 시작해야 합니다. 내 말을 못 믿겠으면 Nemertes Research의 Irwin Lazar에게 물어보십시오. 것으로 나타났다 기업의 42%는 팬데믹의 직접적인 결과로 이미 맞춤형 비디오 애플리케이션을 사용 또는 계획하고 있거나 비디오를 다른 비즈니스 애플리케이션에 내장하고 있습니다.

모든 통신 가치 사슬 사용 사례에서 동급 최고의 기술을 배포해야 하는 것은 아니지만 엔터프라이즈 환경 내에서 여러 솔루션을 수용하고 상호 운용할 수 있는 기능이 거의 확실하게 필요하므로 보다 이기종 스택으로 이어집니다.

커뮤니케이션 가치에 대한 경로에 따른 주요 고려 사항

이러한 솔루션을 선택하고 통신 가치 사슬에 통합할 때 동종 최고의 솔루션을 정의하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 고려 사항이 있으며 그 중 일부는 종종 간과됩니다.

  • 사용 용이성 : 사용 편의성 기준을 충족하지 못하는 플랫폼은 필연적으로 IT 부서에 고통을 안겨줍니다. 사용 용이성을 통해 가치를 창출하는 진정한 근원은 점점 더 제한적인 IT(또는 고객 성공) 리소스에 대한 부담을 줄이고 솔루션을 배포, 관리, 지원 및 유지 관리하는 데 필요한 재정적 오버헤드를 줄이는 것입니다. 총 소유 비용(TCO)은 솔루션이 제공하는 가치 또는 사슬에서 벗어나십시오. 그런데 인기 있는 화상 회의 솔루션의 TCO를 편리하게 계산할 수 있습니다. 여기를 눌러 더 많은 정보를 찾으세요..
  • 경험의 연속성: 가치 사슬의 이러한 커뮤니케이션 솔루션은 직원이나 고객에게 일관된 경험을 제공해야 합니다. 그들은 모든 장치뿐만 아니라 재택 근무 설정, 회의실, 회의실 및 기타 원격 작업장을 연결해야 하며 연결하고 연속성을 유지하기 위해 PSTN 전화 접속과 같은 확장성이 필요할 수 있습니다.
  • 협업 및 생산성: 이는 조직이 고도로 통합되고 지능적이며 실시간으로 디지털 팀워크를 보다 효율적으로 활용할 수 있는 보다 원활한 옴니채널 협업 아웃렛을 제공해야 하는 긴급한 요구에서 비롯됩니다.
  • 보안 및 개인 정보 보호: 엔터프라이즈급 보안 및 개인정보 보호는 매주 가치 사슬의 기술 또는 공급업체. 한 번의 데이터 유출 또는 통신이 완전히 비공개라는 고객 신뢰의 침식으로 가치가 사라집니다. 진정한 종단 간 암호화 한 역할을 하는 것처럼 커뮤니케이션 솔루션 개발을 위한 노력 강력한 중재자 제어, 안전한 클라우드 데이터 저장 및 흔들리지 않는 개인 정보 보호 관행.
  • 통합 및 상호 운용성: 이 고려 사항은 잠시 후에 다시 다루게 될 주요 고려 사항입니다.
  • 관리자 기능 및 보고: IT 및 AV 관리자는 통신 솔루션과 많은 경우 투자의 숨은 청지기입니다. 최종 사용자를 지원하는 적절한 기능과 정확하고 상세한 실시간 보고가 없습니다. 이해, 관리 및 정당화 이러한 투자, 체인에서 인식된 가치는 소멸되거나 실현되지 않습니다.

가치 사슬에 새로운 링크를 추가하는 핵심

여러 면에서 커뮤니케이션 가치 사슬에 새로운 링크를 추가하는 것은 벽으로 둘러싸인 정원이 아니라 일반적인 타사 애플리케이션 및 장치와의 개방형 통합을 선호하는 플랫폼에 의존하고 선택하는 것으로 시작됩니다. 상호 운용성과 개방성에 대한 이러한 접근 방식은 Lifesize가 가지고 있는 것입니다. 에 뛰어났다 솔루션 및 통합을 위해 구축, 인수 또는 파트너 관계를 통해 얼마 동안.

우리 사업의 이 기둥은 최근 들어 더욱 강력해졌습니다. 최근 발표 각 통신 가치 사슬 및 이해 관계자의 다양한 요구를 충족하는 다른 클라우드 화상 회의 서비스와 함께 선도적인 Lifesize 회의실 시스템의 기능을 활용하려는 고객을 지원합니다. 마찬가지로 이제 클라우드 화상 회의 서비스 및 앱을 만들었습니다. 고객에게 제공 Citrix 가상 데스크톱 및 앱 환경 내에서 사용해야 하는 사용자, 사용 방법에 관계없이 호환성과 안정성 보장 원격 작업 가능.

우리 회사의 컨택 센터 측면에서 이러한 접근 방식은 Fuze와 새로 체결된 파트너십에서 분명합니다. 고객이 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 솔루션으로 가치 사슬을 강화하기 위해 Fuze를 사용하고 CxEngage를 사용하여 클라우드 컨택 센터(CCaaS)를 전 세계적으로 확장하는 것을 선호한다면 이는 그들에게 실질적이고 제한 없는 가능성이 되어야 합니다. 이는 통합 및 상호 운용성 약속을 이행하는 첫 번째 단계입니다. 고객은 자신의 통신 가치 사슬 운명을 결정할 수 있는 동종 최고의 기술을 선택할 수 있습니다.

탄력성은 조직이 요구 사항과 고유한 가치 사슬에 맞는 커뮤니케이션 솔루션을 결정하면서 지금 구축할 수 있는 가장 중요한 속성입니다. 사용하기 쉽고, 클라우드 기반이며, 안전하고, 상호 운용이 가능하고, API 친화적인 커뮤니케이션 도구는 가치 사슬을 강화하고, 즉각적인 폭풍우를 극복하고, 우리 앞에 있는 "다음 정상" 기회의 물결을 타는 데 도움이 되는 최고의 유연성과 탄력성을 제공합니다. 그리고 계획을 세우는 것이 나쁠 것은 없지만, 다음 전투를 준비하거나 팀이 순간의 고유한 요구 사항을 충족하도록 조정하는 데 도움이 되는 솔루션을 사전에 구현하는 것이 가장 좋습니다.