코로나바이러스(COVID-19)의 확산과 의료 전문가의 지시로 인해 조직에서 수천만 명의 직원을 재택근무로 빠르게 전환함에 따라 조직은 Lifesize와 같은 기술에 크게 의존하게 되었습니다. 연결되고 생산적인 팀.
전례 없는 보편적인 성장과 함께 화상 회의 사용자 및 사용량, 플랫폼 안정성 및 성능은 많은 조직에서 가장 중요하게 생각하는 사항입니다. 따라서 우리는 고객이 매일 우리가 제공할 것을 믿을 수 있도록 하기 위해 우리가 취한 몇 가지 사전 조치를 공유하고 싶었습니다.
24일 7시간 연중무휴로 세상을 계속 작동시키는 신뢰성
동료, 친구, 가족 등과의 소규모 및 대규모 그룹 통화를 통해 많은 전문적이고 개인적인 커뮤니케이션이 갑자기 가상으로 이루어지는 이례적인 순간에 세상이 계속 작동하도록 돕는 역할을 하게 되어 영광입니다. 부터 Lifesize 비디오 협업을 무료 및 무제한으로 만들기 향후 25개월 동안 모든 지역에서 신규 사용자가 크게 증가했습니다. XNUMX월 XNUMX일 현재, Lifesize에 대한 월간 신규 사용자 등록은 이전 달에 비해 5,000% 이상 증가했습니다.
새로운 사용자가 플랫폼에 가입함에 따라 우리는 또한 전 세계 Lifesize 통화량이 500% 이상 급증 및 동시 통화량 800% 증가 피크 기간에 대한 이전 표준과 비교하여.
우리 플랫폼 사용의 놀라운 피크를 탐색하는 동안 우리는 고객에게 서비스를 제공하고 비즈니스 운영에 기대하고 의존하는 고품질 Lifesize 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 높은 수준의 품질, 신뢰성 및 성능을 유지하기 위한 우리의 접근 방식은 인프라, 고객 및 제품의 세 가지 핵심 영역에 대한 투자에 기반을 두고 있습니다.
인프라에 대한 투자
라이프사이즈 네트워크 및 아키텍처 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 하므로 몇 가지 뚜렷한 이점이 있습니다. 그 중 가장 중요한 것은 수요 증가 기간에 대응하여 클라우드 리소스를 확장 및 축소할 수 있는 유연성입니다. 코로나 바이러스 주기가 시작된 이래로 우리는 전 세계에 있는 24개의 기존 AWS 데이터 센터 모두에서 용량을 확장했으며 최근에는 추가 사용량을 관리하고 흡수하기 위해 두 개의 새로운 지역에 용량을 추가했습니다. 우리의 글로벌 DevOps 팀은 7일 365시간 연중무휴로 사용량을 적극적으로 모니터링하고 AWS 리전 간의 트래픽을 다시 라우팅하여 서비스와 성능이 방해받지 않도록 합니다.
인프라 투자를 통해 99.99월 초부터 품질 저하, 기능 사용 중단 또는 널리 퍼진 사용성 문제 없이 4% 가동 시간을 지속적으로 초과할 수 있었습니다. 우리는 1080K 및 XNUMXp 화상 통화에서 전화 접속 참가자를 지원하는 조직을 위한 강력한 글로벌 PSTN 서비스에 이르기까지 라이브 스트리밍에 이르기까지 고화질 직장 통신 경험을 지속적으로 지원할 수 있는 능력을 자랑스럽게 생각합니다.
고객에 대한 투자
새로운 사용자의 급격한 증가를 고려하여 Lifesize를 완전히 처음 사용하는 사람들이 플랫폼에 대한 질문에 답할 수 있는 교육 콘텐츠 및 코치에 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 교육 및 지원 프로그램에 투자하고 있습니다. 지난 주부터 신규 사용자가 참여할 수 있습니다. 일일 교육 세션 고객 성공 관리자가 주최합니다. 우리는 지금 제안합니다 "시작하기" 지원 콘텐츠 11개 언어로 전 세계의 더 많은 신규 사용자에게 도달 범위를 넓혀줍니다. 이는 조직에 원격 작업을 가능하게 하는 기술을 갖추는 것뿐만 아니라 원격 작업을 수행하는 방법에 대한 포괄적인 지식과 이해를 갖추기 위한 노력을 나타냅니다.
우리는 또한 비디오를 통해 연결할 대역폭이나 적절한 환경이 없을 수 있는 팀원과 통신해야 하는 많은 고객에게 로컬 PSTN 전화 접속 번호가 중요하다는 것을 알고 있습니다. 보고된 지역 이동통신사 정체를 완화하기 위해 35개 이상의 새로운 현지 전화 접속 번호, 모든 통화가 진행되도록 오디오 전용 회의 참가자가 즉시 사용할 수 있습니다.
우리 제품에 투자
마지막 부분은 제품 자체에 대한 지속적인 투자입니다. 고객은 우리의 지속적인 혁신과 매주 업무 참여를 보다 생산적이고 효율적이며 영감을 주는 특징과 기능을 추가하고 있다는 확신을 신뢰할 수 있어야 합니다.
최근의 예로는 무료 계정의 영구 회의에 채팅을 추가하여 고객이 더 많은 방법으로 의사 소통할 수 있도록 하는 웹 및 데스크톱 앱의 UI 업데이트를 통해 디렉터리 검색 및 통화를 더욱 쉽게 만들고 회의를 잠그거나 잠금 해제하여 원치 않는 손님을 방지하는 중재자 제어가 있습니다. 또는 필요한 경우 참가자 프레젠테이션을 중지합니다. 이러한 향상된 기능은 고객에게 즉시 배포됩니다.
우리가 세상을 계속 작동시키려면 신뢰성이 필수적입니다.
우리는 이러한 불확실한 시대가 그 어느 때보다 훨씬 더 신뢰할 수 있고 중요한 파트너가 되어야 한다는 것을 충분히 이해합니다. Lifesize는 이 순간을 맞이하여 인프라, 고객 및 제품에 대한 전략적 투자를 두 배로 늘리고 이를 필요로 하는 모든 조직을 위해 원격 작업으로 구동되는 현재와 미래를 모두 가능하게 할 것입니다. 더 좋은 소식을 읽고 싶다면 우리의 코로나 바이러스 긍정적인 이야기.
