이번 주 획기적인 발표 라이브옵스 인게이지 흥미로운 일이 생각난다 기사 저는 최근에 하이테크 작가, 연사 및 컨설턴트인 Geoffrey Moore가 링크드인에서 알게 되었습니다. Moore는 비즈니스 대화를 지배할 새로운 단어인 참여에 대해 설명합니다.
참여는 오늘날의 소비자가 요구하는 행동이며, 브랜드는 수익 창출을 모색하고 있으며 디지털 리소스는 끊임없이 변화하고 있습니다. 이 뜨거운 주제는 소비자, 인력 및 브랜드 마케팅의 세 그룹과의 더 나은 참여를 측정하고 장려함으로써 2013년 성공 지표에 확실히 영향을 미칠 것입니다. LiveOps의 2013년 목표는 동일합니다. 고객 서비스 참여 이 모든 그룹이 더 좋고 빠르고 간단한 방법으로 서로 참여하도록 지원합니다.
소비자에게 응답하고 참여하는 것은 소셜, 모바일 및 기존 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 모든 회사에서 가장 중요한 교차 기능 프로세스 중 하나입니다. 오늘날의 브랜드는 어느 정도 소비자와 "참여"하는 데 중점을 두고 있지만 대부분의 브랜드는 일부 채널에서 이를 잘 수행하지 못하거나 전혀 수행하지 않습니다. 고객 서비스 참여에 대한 LiveOps의 일관된 초점을 통해 브랜드와 에이전트가 선택한 모든 채널에서 고객과 소통하는 방식을 지속적으로 알리고 변화시킬 수 있습니다.
시작하기 위해 우리는 소비자와 소통할 때 얻을 수 있는 세 가지 주요 이점 목록을 정리했습니다.
1. 범위
지난 몇 년간 커뮤니케이션 기술과 인프라의 발전으로 브랜드 및 직원과 상호 작용할 수 있는 능력이 크게 확장되었습니다. 일상적인 소비자는 언제 어디서나 좋아하는(또는 가장 좋아하지 않는) 회사의 비즈니스 페이지나 피드에 직접 연결됩니다. 결과적으로 기업은 소비자에게 도달하고 긍정적인 참여를 촉진할 수 있는 더 많은 채널을 갖게 됩니다.
2. 보존
대부분의 소매 환경에서 고객 서비스는 일회성 고객을 반복 고객으로 만드는 유일한 요소입니다. 기업은 효과적인 고객 서비스를 위한 벤치마크로 고객 유지 수치를 보고 있습니다. 우리 모두는 이러한 고객 관계가 보다 빠르고 일관된 참여를 통해 가장 잘 번창한다는 것을 알고 있습니다..
3. 커뮤니티
무엇보다도 소비자와의 브랜드 참여는 공동체 의식, 대기업에 소기업 느낌, 고객이 가치 있다고 느끼기 위해 필요한 개인적인 관심 유형을 가져옵니다.
LiveOps Engage를 통해 당사는 기업이 더 우수하고 빠르며 일관된 고객 경험을 창출할 수 있는 필수 도구를 제공하고 있습니다. 브랜드와 고객 서비스 에이전트가 소비자와 소통하는 방식을 변화시키겠다는 약속을 유지하면서 올해의 비즈니스 유행어와 LiveOps Engage가 멋진 2013년의 시작일 뿐이기를 바랍니다.
– 마티 비어드, LiveOps 사장 겸 CEO
