최근 연례 조사 채용 회사에서 하비 내쉬 그룹 회계법인 KPMG 사이버 보안 취약성을 보여주었습니다. 랜섬웨어 사건s — 사상 최고치를 기록했으며, IT 리더의 32분의 24(45%)이 지난 2013개월 동안 조직이 대규모 사이버 공격을 받았다고 보고했습니다. 이는 21년보다 29% 증가한 수치입니다. 2014년 XNUMX%에서 감소한 XNUMX개(XNUMX%)는 이러한 공격에 대응할 준비가 "매우 잘" 되어 있다고 말합니다.

데이터 유출 또는 사이버 공격이 발생하면 고객은 귀사에 연락할 수 없는 상황에 대해 인내심이 거의 없습니다. 그들은 내 제공업체가 해킹당했거나 더 심한 경우 랜섬웨어 공격을 받았는지 궁금해합니다. 내 데이터가 손상되었습니까? 조직에 연락할 수 없는 경우 신속하게 다른 공급자에게 전화를 겁니다. 고객이 귀사의 경쟁 제품으로 즉시 전환할 수 없더라도 귀사의 컨택 센터에 정전이 발생하면 빠르게 좌절하고 걱정하게 될 것입니다.

그러나 사이버 공격이 컨택 센터의 다운타임에 대한 유일한 이유는 아닙니다. 자연 재해, 계획된 유지 관리, 서비스 중단 또는 용량을 초과하는 예기치 않은 볼륨 급증은 모두 사용 불가의 원인이 될 수 있습니다. 모든 중단에 대해 비용이 빠르게 합산될 수 있습니다. 생산성 및 수익 손실 비용이 발생할 뿐만 아니라 고객 및 잠재 고객, 잠재적으로 투자자 및 더 넓은 시장과의 호의도 손실됩니다. 모든 정전은 거의 매일 야간 뉴스와 트위터 피드를 강타하는 것 같습니다. 회사가 고객과 소통하는 방법은 나쁜 상황을 해결하는 데 도움이 되거나 완전히 망가진 미디어 재앙으로 확대될 수 있습니다!

XNUMX월 정보 기술 인텔리전스 컨설팅의 2016년 조사 (ITIC) 조직의 98%가 한 시간의 다운타임 비용이 $100,000 이상이라고 말합니다. 응답자의 81%는 60분의 다운타임으로 인해 비즈니스 비용이 $300,000 이상이라고 밝혔습니다. 기업의 33분의 1 또는 5%는 XNUMX시간의 다운타임으로 인해 회사에 XNUMX만 달러에서 XNUMX만 달러 이상의 비용이 발생한다고 보고했습니다.

세레노바 계획되지 않은 다운타임 또는 용량 급증과 관련된 위험을 완화할 수 있습니다. 저렴한 비용으로 상시 가동 CxEngage 대기 클라우드 솔루션, 에이전트를 즉시 가동하고 실행할 수 있습니다. 필요한 경우 전화 번호를 CxEngage Standby Cloud 인스턴스로 다시 지정하기만 하면 됩니다. 거기에서 평소와 같이 비즈니스입니다. 고객에게 새로운 번호를 게시할 필요가 없습니다. 통화 및 SMS를 쉽게 다시 라우팅할 수 있습니다. 상담원은 CxEngage 도구 모음에 로그인하거나 CRM을 통해 액세스하거나 휴대폰으로 전화를 겁니다. 당사의 콜 센터 재해 복구 솔루션은 원격 상담원에게도 워크스테이션 오류 또는 유선 또는 인터넷 연결 끊김과 같은 국지적 이벤트로부터 복구할 수 있는 수단을 제공합니다. 원격 상담원은 이제 인터넷 연결 없이 모바일 또는 유선 전화를 통해 IVR에 전화를 걸어 대기열에 로그인할 수 있습니다. 다른 어떤 재해 복구 콜 센터 솔루션도 더 간단한 장애 조치 프로세스를 자랑하지 않습니다. 컨택 센터가 온프레미스에 있든, 클라우드에 있든, 하이브리드에 있든 상관없이 저렴하고 쉽게 전환할 수 있으며 항상 사용할 준비가 된 클라우드 백업을 받으세요.

체크 아웃 우리 데이터 시트 자세한 내용은 나에 대한 세레노바에게 연락하기 즉각적인 장애 조치 및 재해 복구를 지원하는 방법을 알아보십시오.