COVID-19 팬데믹으로 인해 대부분의 조직은 디지털 혁신 이니셔티브를 빠르게 추적해야 했으며 화상 통신 및 디지털 협업과 같이 우선 순위 목록의 맨 위에 있는 개념은 없었습니다. 리더는 직원의 작업 환경을 재평가함에 따라 수익 창출 비즈니스가 디지털 방식으로 얼마나 더 많이 발생하는지 설명해야 합니다. 동시에 대면 상호 작용이 줄어 조직의 사회적 구조가 변했다는 사실을 존중해야 합니다.
우리는 이 전문적이고 개인적인 디지털 상호 작용의 교차점을 Human Enterprise라고 부릅니다. CMO Josh Kiveenko가 이 시리즈에서 탐구하는 주제입니다. "하이브리드 작업을 위한 역량 구축"의 첫 번째 글 읽기 여기에서 지금 확인해 보세요.. 이 두 번째 기사에서 Josh는 현대 작업과 그 배후의 인간에게 더 적합하도록 비디오 통신 응용 프로그램 내에서 여전히 필요한 개선 사항에 대해 설명합니다.
지난 XNUMX년간의 원격 근무 생활은 화상 협업에 대한 모든 사람의 관점을 바꿔 놓았습니다. 확실히 더 널리 퍼져 있으며 성가심("음소거 중입니다!" 또는 "다음 슬라이드, 제발!")은 지속됩니다. 그러나 많은 사람들에게 진정한 인식 변화는 더 이상 화상 회의 앱이 "충분히 좋을" 수 있다고 생각하지 않는다는 것입니다.
저는 많은 산업과 역할에 걸쳐 전문가들과 함께 일했습니다. 대부분의 경우 화상 회의는 회의가 단순한 회의일 때 모두에게 어느 정도 표준화된 경험이었습니다. 그러나 실제로 수익을 창출하는 활동, 민감한 데이터를 포함하는 워크플로 또는 참가자가 비디오 외에 더 몰입해야 하는 작업과 관련하여 우리에게 익숙한 많은 앱은 비참하게 부족하거나 화려한 과외 기능에 너무 집중되어 있습니다. 기초. 하이브리드 작업이 미래라면 — 그리고 우리는 그것이 가장 확실하다고 생각합니다 — 화상 회의는 기업에서 인간의 요구를 충족하기 위해 여러 가지 방식으로 계속 발전해야 합니다.
진화의 네 가지 기둥
팬데믹은 많은 사람들이 이전에는 존재하지 않았거나 적어도 모든 업무 책임을 원격으로 수행해야 할 때까지 내면화하지 않았던 화상 회의의 단점에 주목했습니다. 모든 조직이 전염병의 여파로 전략과 커뮤니케이션 도구 세트를 재평가함에 따라 하이브리드 작업과 진정한 인간 기업을 가능하게 하기 위해 비디오에서 발생해야 한다고 믿는 네 가지 주요 진화 요소가 있습니다.
충실도 및 신뢰성
결국 우리는 올바른 메시지를 전달하기 위해 사용하는 커뮤니케이션 도구를 기대합니다. 따라서 비디오 플랫폼의 기본적인 신뢰성과 충실도를 믿을 수 없을 때 직원의 실행 능력을 위협합니다. 휴먼 엔터프라이즈에서 우리는 우리의 도구가 이러한 연결을 어렵게 하거나 불가능하게 만드는 것이 아니라 인간 수준에서 연결하는 데 도움이 되기를 기대합니다.
- 충실도: 비디오 자체의 품질과 선명도는 의심할 여지없이 많은 클라우드 비디오 플랫폼 — 대부분의 허들과 체크인에 충분합니다. 그러나 일부 참가자는 가상이고 다른 참가자는 사무실에서 물리적 화이트보드를 사용하는 브레인스토밍은 어떻습니까? 비디오 위에 청사진이나 패브릭 견본을 보여주는 것은 어떻습니까? 회의실 시스템? 충실도 고려 사항은 품질 관리 검사, 실험실 테스트, 법률 문서 검토 및 원격 의료 방문과 같이 연결하고 작업을 완료하는 데 실시간 시각적 정보를 전달하는 것이 중요한 거의 모든 활동에 적용됩니다. 충실도는 하드웨어, 플랫폼 및 네트워크의 영향을 받을 수 있으므로 해결하고 발전시키는 것이 복잡한 과제가 될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 범산업의 문턱에는 "충분히 좋은" 품질 이상으로 발전할 방법이 있다는 사실이 남아 있습니다.
- 신뢰성 : 전화 끊김, 연결 문제 및 정지된 스트림은 원격 작업 초기 몇 달 동안 농담의 대상이었지만 곧 단순한 골칫거리 이상이 되었습니다. 안정적으로 제공할 수 없는 비디오 플랫폼은 시간과 비용을 모두 낭비하며, 특히 실시간 통신이 실행되지 않으면 시간이 청구되고 서비스를 효과적으로 렌더링할 수 없는 전문 서비스 부문에서 더욱 그렇습니다. 신뢰성 인간의 상호 작용(및 비즈니스)이 방해받지 않고 계속되려면 개선되어야 합니다.
사용 용이성
화상 통신에 대한 대화의 대부분은 사용하기 쉬운 도구를 둘러싸고 있지만 사용 용이성이라는 개념은 보이는 것보다 훨씬 미묘한 차이가 있습니다. 예를 들어 R&D 팀은 모델이나 스케치를 적절하게 전달하고 협업할 수 있도록 기능이 풍부한 비디오 도구 모음이 필요할 수 있습니다. 그러나 다음과 같이 대부분의 사용자가 드물게 손님인 시나리오에서는 가상 의료 상담, 환자는 깨끗하고 간단하며 친근한 디지털 현관문이 필요합니다.
"사용 용이성"은 모든 사람에게 약간 다른 것을 의미하지만 항상 확장 가능한 단순성의 기준을 설정하는 것으로 돌아옵니다. 훌륭한 화상 회의 군비 경쟁에서 우리는 때로는 적을수록 좋다는 사실을 간과한 것 같습니다. 도구가 지나치게 복잡하거나 어수선해지면 협업과 생산성이 저하될 수 있으며 인간과 인간을 연결하고 비즈니스에 접근하려는 궁극적인 목표가 흐려집니다. 이 자명한 사실은 이제 비디오가 지식 근로자를 넘어 광범위하게 확장되고 있다는 사실로 증폭됩니다. 서비스 제공의 중요한 매체가 됨.
접근 용이성
대유행 이전에 발생하는 디지털 접근성 증가에 대한 중요한 논의가 이미 진행 중이었지만 이제는 바로 이 인간적인 문제가 최전선에 있습니다. 팬데믹은 특히 비디오가 사치품이나 대안이 아닌 미션 크리티컬 커뮤니케이션 매체라는 점에서 접근성에 대한 우리의 생각 방식을 변화시켰습니다. 다음은 접근성의 진화를 모니터링하기 위해 묻는 몇 가지 질문입니다.
- 능력 : 도구에 저시력 사용자를 위한 고대비 모드가 있는지 또는 다른 청각 능력을 가진 사람들을 위한 실시간 자막 기능이 있는지와 같이 동영상의 접근성 기능을 고려할 때 대부분 명백한 능력과 장애를 생각합니다. 그러나 비디오 접근성에는 더 많은 것이 포함될 수 있습니다. 도구 또는 시스템이 될 수 있습니까? 음성으로 작동? 시스템에 어느 정도의 물리적 설정이 필요합니까?
- 지리학: 주어진 비디오 플랫폼은 직원, 고객 및 파트너가 작업할 수 있는 모든 지역, 국가 및 언어에서 동일하게 작동합니까? 시골, 서비스가 부족하거나 인구 밀도가 낮은 지역에 있는 직원과 고객이 비디오를 처리할 수 있을 만큼 충분한 대역폭을 가지고 있습니까?
- 스킬셋: 접근성을 위해서는 편견과 가정을 확인해야 합니다. 일부 직원(지원 직원 및 현장에서 일하는 직원과 같은 일선 직원)은 나머지 직원만큼 화상 통신에 익숙하지 않을 수 있습니다. 따라서 비디오 제공자는 모든 수준의 기술 숙련도와 배경을 고려해야 합니다.
보안 및 규정 준수
화상 회의의 대량 원격 사용으로 인해 주변에서 새롭고 타당한 우려가 많이 제기되었습니다. 보안. 악의적인 행위자는 이제 그 어느 때보다 조직에 더 많은 진입점과 공격 표면을 가지고 있으며 보안을 우선시하지 않는 화상 회의 앱 또는 타사 통합은 취약성을 생성할 수 있습니다. 휴먼 엔터프라이즈는 정확히 다음을 의미합니다. 인간이 궁극적으로 핵심에 있고 인간은 실수를 합니다. 보안에 대한 공급업체의 강조는 물론 비디오 플랫폼에 엔지니어링된 필수 메커니즘 및 사용자 정의 가능한 컨트롤은 이러한 진실을 따라잡고 설명해야 합니다.
또한 비디오 도구가 전사, 녹음 및 기타 부수적인 서비스와 통합을 점점 더 많이 제공함에 따라 인간 직원이 완전한 규정 준수를 유지할 수 있는지에 대한 진정한 질문이 있습니다. 클라이언트 대화를 저장하는 것이 해당 산업의 모든 규정을 준수합니까? GDPR 및 CCPA와 같은 법률에서 요구하는 비디오 녹화를 찾고 삭제하는 것이 얼마나 쉬운가요?
번창하기 위해 진화하다
단순히 서비스가 가능하거나 경직되고 진화하지 않는 화상 회의는 더 이상 최신 하이브리드 작업을 지원하는 실행 가능한 옵션이 아닙니다. 마찬가지로 기능이 과다한 소비자 등급 애플리케이션은 등장한 모든 사용 사례를 지원하지 않습니다. 앞으로 번창하는 휴먼 엔터프라이즈를 구축하는 것은 충실도와 신뢰성, 사용 용이성, 접근성, 보안 및 규정 준수의 기둥을 기반으로 지속적으로 개선되는 비디오 통신에 달려 있으며 궁극적으로 현대 작업 뒤에 있는 인간을 지원하는 더 나은 방법을 찾는 것입니다.
