COVID-19 팬데믹으로 인해 대부분의 조직은 디지털 혁신 이니셔티브를 빠르게 추적해야 했으며 화상 통신 및 디지털 협업과 같이 우선 순위 목록의 맨 위에 있는 개념은 없었습니다. 리더는 직원의 작업 환경을 재평가함에 따라 수익 창출 비즈니스가 디지털 방식으로 얼마나 더 많이 발생하는지 설명해야 합니다. 동시에 대면 상호 작용이 줄어 조직의 사회적 구조가 변했다는 사실을 존중해야 합니다.
우리는 이 전문적이고 개인적인 디지털 상호 작용의 교차점을 Human Enterprise라고 부릅니다. CMO Josh Kiveenko가 이 시리즈에서 탐구하는 주제입니다. 첫 번째 기사에서 Josh는 작업 공간에서 모호해진 여러 커뮤니케이션 라인과 하이브리드 작업 세계에 적응하기 위해 협업 방식을 재고해야 하는 방법을 살펴봅니다.
대유행의 결과로 거의 보편적인 원격 작업은 XNUMX년 이상 현실이 되었으며 제한 및 완화 조치를 완화하더라도 더 이상 "정상"으로의 완전한 복귀가 카드에 있는 것처럼 보이지 않습니다.
우리 중 많은 사람들이 우리의 생활 공간을 변화시켰습니다. 작업장으로. 약간의 시간과 노력이 필요했지만 우리는 모두 대처할 수 있는 메커니즘을 개발했습니다. 다른 작업 방식. 사무실이나 기타 덜 전통적인 직장에 남아 있는 사람들도 행동을 바꾸었습니다. 많은 고객과 고객이 여전히 멀리 떨어져 있으며, 이들의 과제는 비디오를 통해 비즈니스 및 수익 창출 활동을 효율적이고 효과적으로 유지하는 것이었습니다.
그러나 이제 우리는 집과 변경된 직장에 이러한 "디지털 안락 지대"를 구축했으므로 한때 "정상"이었던 스위치를 다시 켜는 것이 현명할까요? 아니요. 하이브리드 작업 — 또는 직원에게 어디서, 어떻게, 언제, 어떤 도구로 작업할지에 대한 옵션을 제공하는 것이 대부분의 스마트 기업이 팬데믹 이후 작업 패러다임에 접근하는 방법입니다. 이 전략을 뒷받침하는 많은 증거가 있습니다.
- 평균적으로 고용주는 직원당 $22,000 절감 원격으로 풀타임으로 일하며 평균 $7,000에 주차, 마일리지, 음식과 같은 비용을 피합니다.
- 직원들도 더 행복해집니다 — 원격 근무자 설문 조사 대유행 기간 동안 급여, 승진 기회 및 기여에 대한 인정 방식에 더 만족했습니다. 전반적으로 원격 근무자의 57%가 자신의 업무에 "매우 만족"한다고 답한 반면, 비원격 근무자의 50%는 그렇다고 답했습니다.
- 직장으로 돌아가더라도 많은 고객, 고객 및 환자는 그렇지 않을 것입니다. 직원의 25~30%가 일주일에 여러 번 집에서 일할 것입니다 2021년 말까지 — COVID-4 이전 19% 미만에서 증가.
- 서비스 제공도 변경되었습니다. 원격 진료 예약 호황을 누리다 45년에는 전년 대비 2020% 증가한 25만 명의 미국인이 음식 배달 서비스를 이용했습니다. 상품 및 서비스의 대체 배송 모델은 계속해서 신중한 투자가 될 것입니다.
그러나 구현 효과적인 하이브리드 작업 모델 단순히 현재의 재택근무 규칙과 모델을 미래로 확장하는 것 이상을 의미합니다. 하이브리드 작업에는 개인 및 직업 경계에 대한 재고, 수익 창출 활동이 가상으로 수행되는 방법에 대한 전략적 초점, 물리적 작업 공간과 디지털 작업 공간을 함께 통합하는 방법에 대한 면밀한 검토가 필요합니다.
효과적인(하이브리드) 업무 실현
하이브리드 작업의 개념이 새로운 것은 아니지만 연말까지 매주 여러 번 재택근무를 하게 될 직원의 거의 XNUMX분의 XNUMX에게는 새로운 개념이 될 것입니다. 팬데믹으로 인해 많은 조직이 원격 또는 하이브리드 작업이 가능한 곳으로 이동했지만 인간의 능력과 수익성 영역 내에서 효과적이고 효율적으로 작업을 수행한 조직은 훨씬 적습니다.
하이브리드 작업을 향한 모든 사람의 여정은 다르지만 거의 모든 조직이 전환 과정에서 직면하게 될 몇 가지 공통적인 문제가 있습니다. 다음은 고객이 조직 내에서 하이브리드 작업을 영구적으로 수행함에 따라 고객에게 나타나는 가장 큰 주제입니다.
가상과 실제의 대결
그렇다면 전통적인 사무실은 어떻습니까? 하이브리드 작업이 보편화됨에 따라 실제 사무실은 사라지지 않지만 많은 워크스테이션이 사라질 수 있습니다. 많은 사람들이 예측 거대한 본사에서 단계적으로 철수 하이브리드 작업을 통해 사람들이 지리적으로 분산됨에 따라 직원의 집에 더 가까운 소규모 지역 사무실을 선호하거나 광범위한 회의실 네트워크를 위해 큐브와 책상 줄을 제거합니다. 비전통적인 작업 공간의 재구상도 필요합니다. 일반적으로 카메라 및 기타 협업 인프라가 장착되지 않은 의료 실험실, R&D 부서 및 제조 현장은 팀 기능을 온라인 상태로 전환할 수 있도록 개조 및 조정해야 할 수 있습니다.
산더미 같은 미션 크리티컬 앱 및 플랫폼에 쌓이기
대부분의 조직에서 원격 작업 기능을 구현하기 위해 기술 백본과 프로세스를 구현했지만 이러한 변화가 직원에게 미치는 장기적인 영향을 고려하지 않은 조직이 많습니다. 현재 하이브리드 작업이란 다양한 도구와 플랫폼(예: FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx 등)에서 작업하는 것을 의미합니다. 하이브리드 작업 구조 및 정책을 의도적으로 구현하지 않으면 조직은 업무 수행에 필요한 앱, 플랫폼 및 기술의 수로 직원을 압도할 위험이 있습니다. 하이브리드 작업의 미래를 내다보면서 조직은 있다 이 새로운 작업 방식을 관리할 수 있는 직원의 인적 역량을 해결합니다.
개인과 직업의 지속적인 모호함
하이브리드 작업은 개인 생활에 많은 변화를 가져왔습니다.. 지난 몇 년 동안 그 어느 때보다 더 많은 고객과 동료들이 가상으로 우리 집을 방문했습니다. 그리고 우리 중 많은 사람들이 이제 비정형적인 시간을 유지합니다. 수냉식 채팅이나 책상 옆에서 하는 농담 대신에 우리는 전통적으로 친구 및 가족과만 공유했던 앱을 통해 동료 및 고객과 연결하고 있습니다. 다시 한 번 우리는 직원들이 이렇게 많은 플랫폼과 관계를 관리할 수 있는 인간적 능력을 가지고 있는지, 그렇지 않다면 부담을 덜 수 있도록 무엇을 할 수 있는지 스스로에게 질문해야 합니다.
디지털 도구에 대한 중요한 서비스 종속성
어떤 정책 조직이 자체 하이브리드 작업 구조를 추구하더라도 고객, 환자 및 파트너가 기대하는 것에 적응 중요합니다. 작업자가 제품 시연을 직접 피칭, 프레젠테이션 또는 수행하는 것이 편할 수 있지만 고객은 불가능할 정도로 서로 다른 위치에 있지 않을 수 있습니다. 직원은 업무의 모든 기능을 원격으로 수행할 수 있어야 하지만 이해 관계자가 선호할 수 있는 가상 공간 내에서도 수행할 수 있어야 합니다.
본질적으로 직관적이고 조정 가능한 도구 필요
하이브리드 작업에서는 새로운 도구를 배워야 합니다. 경우에 따라 매우 빠르게 학습합니다. 그렇기 때문에 조직은 일상적인 사용자를 위한 매력적인 "정문"이 있는 협업 및 커뮤니케이션 도구를 선호해야 합니다. 완전한 기능 세트와 복잡한 구성을 갖춘 도구는 숙련된 사용자(이를 마스터하는 의사, 엔지니어 및 설계자)에게 적합하지만 환자, 클라이언트 및 고객과 같은 "게스트" 사용자는 원활하게 연결할 수 있기를 원합니다. 이 시나리오에서 추가 종소리와 휘파람은 도움이 되기보다는 방해가 될 수 있습니다. 이상적으로는 구체적으로 선별된 환경과 상호 작용을 제공하기 위해 더 "조정"될 수 있는 애플리케이션이 성공하고 모두에게 보다 접근 가능한 커뮤니케이션 경험을 제공할 것입니다.
건강한 하이브리드 작업 환경 조성은 리더십에서 시작됩니다.
하이브리드 작업에서는 리더십과 관리자가 기술이 관계에 미치는 영향도 고려해야 합니다. 직원이 충분한 연결 지점을 가지고 있습니까? 대면 이벤트를 대체한 가상 행아웃이 있습니까? 물리적으로 존재하는 자발적이고 활기찬 특성을 모방하도록 개선할 수 있습니까? 리더십은 카메라를 켜고 귀를 땅에 단단히 고정하고 피드백을 경청하고 직원 업무 경험 개선을 지원하면서 모범을 보여야 합니다.
하이브리드 작업을 위한 완벽한 방법을 찾은 사람은 없지만 조직의 고유한 요구 사항을 검토할 때 이러한 문제와 고려 사항을 염두에 두는 것이 도움이 될 것입니다. 이 모든 과정에서 직원의 앱 유입을 처리할 수 있는 능력, 관계 유지 및 새로운 서비스 제공 또는 수익 창출 모델이 필수적입니다. 하이브리드 작업은 Human Enterprise의 자연스러운 확장이지만 우리의 기대, 정책, 도구 및 프로세스가 모든 사람을 위해 작동하는 경우에만 가능합니다.
