빠른! "고객 서비스" 하면 가장 먼저 떠오르는 이미지는 무엇입니까?
Twenty bucks는 방금 고객 서비스 에이전트를 상상했다고 말합니다.
마지막으로 상담원에게 연락했을 때 기분이 어땠나요? 기술력 상호 작용을 간소화하고 더 나은 고객 경험을 창출하는 데 도움이 되었지만 기업이 이를 한 단계 더 발전시킬 수 있는 방법은 무엇입니까? 고객 서비스 세계에서 어떻게 차별화하고 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있습니까? 적절한 훈련을 제공하고 쾌활한 기질을 유지하는 것 외에도 기억해야 할 한 가지 핵심 사항이 있습니다. 우리는 모두 인간입니다.
고객 서비스에서 회사는 First Call Resolution 및 문제 해결에 많은 초점을 둡니다. 적시에 신속하게. 그러나 상담원은 회선 반대편에 있는 사람도 생각해야 합니다. 상담원의 경우 하루 일정을 진심으로 묻거나 문제를 해결하기 위해 더 많은 노력을 기울이는 것과 같은 간단한 일이 될 수 있습니다.
공감은 다른 사람의 감정을 이해하고 상상력을 발휘하여 그 속으로 들어가는 힘이며, 고객 관계를 육성하고 유지하는 데 있어서 결코 과소평가되어서는 안 되는 특성입니다. 인간의 본성은 고객이 단순한 고객이 아닌 사람으로서 가치 있고 이해받고 있다고 느낄 때 회사에 대해 더 많은 충성심을 느낄 가능성이 있다는 사실을 뒷받침합니다. 사실은, 66 비율 의 소비자는 브랜드 고객 서비스 상담원과의 경험이 브랜드 전반에 대한 인상에 큰 영향을 미친다는 데 동의합니다.
LiveOps에는 포괄적인 인증 프로세스를 통해 고객을 도울 뿐만 아니라 고객과 관계를 구축할 수 있는 20,000명 이상의 독립 계약자 에이전트 커뮤니티가 있습니다. l을 통해
ive 대리인, 회사는 순서 가치를 달성할 수 있습니다 15~34% 더 높음 업계 평균보다 높으며 단일 판매를 평생 고객으로 전환합니다.
결국 조직은 고객과의 상호 작용을 있는 그대로 확인하는 것이 중요합니다. 인간의 상호 작용.
-Sanjay Popli, 에이전트 서비스 수석 부사장
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