Serenova에 대해 잘 알고 계시다면 우리가 기술의 힘에 대해 자주 이야기하고 글을 쓴다는 것을 알고 계실 것입니다. 몇 번이고 우리는 기술 솔루션이 고객 경험을 변화시켜 성장을 촉진하는 것을 보아 왔습니다.
변혁적 기술은 우리의 DNA에 있습니다.
XNUMX년도 더 전에 Serenova는 브랜드에 즉각적이고 일관되며 뛰어난 서비스를 제공할 수 있는 기술이 존재하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 그래서 우리는 진정한 클라우드 컨택 센터 솔루션을 만들었습니다. 오늘은 그 해결책 고객 참여에서 품질 관리, 분석에 이르기까지 모든 것을 통합합니다. 글로벌 브랜드는 이메일, SMS, 음성 및 Facebook 메신저를 포함하여 지속적으로 증가하는 채널 사이를 중심으로 고객 경험과 고객에 대한 통찰력을 제공합니다.
그러나 기술은 스토리와 성공의 일부일 뿐입니다.
전 세계를 여행하면서 조직이 우리와 거래하기로 선택한 이유에 대해 Serenova 고객, 파트너 및 업계 분석가들과 이야기를 나누면서 분명한 공통점이 있습니다. 바로 우리 직원입니다.
의심할 여지 없이 당사의 클라우드 기반 솔루션은 컨택 센터의 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 그러나 기술 회사에서 20년 이상 리더십을 발휘하면서 Serenova에서보다 고객 우선 서비스에 대한 전사적 차원의 강력한 약속을 본 적이 없습니다. 나는 그것이 우리의 성공에 직접적으로 기여한다고 생각합니다. 고객이 우리 기술의 힘을 최대한 활용할 수 있도록 하는 것은 Serenova 직원의 능력입니다.
2020년 Serenova는 뛰어난 고객 서비스의 의미를 명확하게 정의하고 이를 나침반으로 사용하여 우리가 하는 모든 일을 안내함으로써 서비스를 한 단계 더 끌어올리고 있습니다. 연중 내내 서비스 제공 모델, 서비스 방법론, 프로세스 및 지원 서비스에 통합하는 특정 개선 사항에 대해 간략하게 설명합니다. 하지만 2020년을 시작하면서 저는 먼저 확고한 고객 우선 접근 방식이 우리와 고객의 핵심 성공 동인인 이유와 방법을 공유하고 싶습니다.
클라우드로 이동하는 것은 현명하지만 쉽지는 않습니다
의심의 여지가 없다 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션 온프레미스 컨택 센터 인프라를 대체하면서 선호하는 모델이 되고 있습니다. 그러나 현실은 클라우드로 이동하는 것이 현명한 선택이지만 클라우드로 이동하는 것이 간단하거나 쉽지 않다는 것입니다.
우리는 가능한 한 빨리, 그리고 장기적으로 고객을 위해 제대로 된 서비스를 제공하고자 합니다. 우리는 많은 사람들에게 영향을 미치고 전문적으로 관리되어야 하는 시행 중 높은 수준의 책임과 불안이 있음을 이해합니다.
단순히 생중계하는 것이 최종 목표는 아닙니다. 우리는 구현 후 처음 XNUMX개월이 얼마나 중요한지 알고 있으며 그 기간 동안 하이퍼케어 지원을 제공합니다. 그런 다음 지속적으로 지식을 공유하고 컨택 센터 모범 사례 장기적인 성공을 보장합니다.
우리의 사명은 다음 XNUMX가지 기둥을 기반으로 구축된 Serenova 고유의 흰 장갑 수준의 서비스를 통해 솔루션 구현과 지속적인 사용을 지원하는 것입니다.
- 조직 차원의 고객 우선 접근 방식. 언제나. 이는 고객에게 옳은 일을 하고 고객이 서비스 참여에서 제공, 라이프사이클 옹호 및 지원에 이르기까지 항상 사고 과정의 일부가 되도록 보장하는 것을 의미합니다.
- 전담 고객 성공 관리자. 고객 성공 관리자는 Serenova 내에서 일대일 고객 관계 리더이자 고객의 목소리입니다. 그들은 고객의 비즈니스 운영 및 목표를 이해하는 데 개인적으로 투자합니다. 이들은 구현 전후에 필요에 따라 직접 현장에서 전문가이자 옹호자입니다.
- 검증된 프로세스 및 도구. 모범 사례에 대한 광범위한 지식을 공유합니다., 따라서 고객은 자신 있게 라이브를 실행하고 비즈니스가 발전하는 경우에도 장기적으로 계속해서 당사 솔루션을 완전히 활용할 수 있습니다. 우리 팀은 모두에게 적합한 참여 모델을 명확하게 정의하고 구현 및 교육의 모든 측면을 다루며 전략적 비전 계획을 돕기 위해 협력합니다.
- 비즈니스 목표에 부합하는 계획을 지원합니다. 모든 고객은 수명 주기 동안 비즈니스에 중요한 지원과 글로벌 전문가 네트워크에 지속적으로 액세스할 수 있습니다. 신속한 지원 처리, 언제 어디서나 액세스 및 보다 맞춤화된 기술 컨설팅이 필요한 고객은 필요에 맞는 계층형 지원 계획을 선택할 수 있습니다. 이는 고객에 맞게 구독 기반 또는 일회성 계약일 수 있습니다.
올바른 기술 + 사람 = 진정한 혁신
Serenova의 뿌리는 컨택 센터에 있습니다. 우리는 기술 회사로 발전하기 전에 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업체(BPO)로 시작했습니다. 우리는 고객인 사람들과 그들이 서비스를 제공하는 고객인 사람들의 일상적인 문제를 이해하기 때문에 자체 클라우드 솔루션을 구축했습니다.
우리는 항상 다음과 같은 조직이 될 것입니다. 사람들—컨택 센터가 성장하고 긍정적으로 변화하는 데 도움이 되는 기술 솔루션을 제공합니다. 2020년에도 15년 동안 얻은 교훈을 바탕으로 계속 발전하고 기대를 뛰어넘을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Serenova 팀의 구성원인 모든 사람을 대신하여 새해 복 많이 받으시고 다음 소식을 기대해 주십시오.
