오늘 아침에, 페이스북, 인스타그램 인수 1억 달러 발표, 그리고 지난 주 Pinterest는 급증하여 세 번째로 큰 소셜 네트워크가 되었습니다. 페이스북과 트위터 뒤. 소셜 미디어 환경이 얼마나 빨리 변화할 수 있는지 고려할 때 잠재적으로 생성될 수 있는 상호 작용의 양은 말할 것도 없고 기업이 고객이 브랜드와 상호 작용하기를 원하는 모든 새롭고 다양한 방식을 따라갈 수 있는 방법도 궁금해해야 합니다. 그들에 의해. 고객이 곧 서비스 요청을 시작하기 위해 사진을 "고정"할 예정입니까? 아마도 그들은 이미 어떤 경우에 있습니다. 그러나 최신 트렌드가 무엇이든 상관없이 기업은 고객이 원하는 곳 어디에서든 고객과 관계를 맺을 수 있도록 더 잘 준비해야 합니다.
컨택 센터에서 클라우드 기반의 다중 채널 기술 플랫폼을 선택하는 이유 중 하나는 끊임없이 변화하는 소셜 환경에 더 잘 대비할 수 있도록 하기 위함입니다. LiveOps에서는 더 많은 회사가 클라우드 컨택 센터 플랫폼을 활용하여 컨택 센터가 소셜 미디어에서 고객과 보다 효과적으로 소통할 수 있도록 지원, 소셜 채널에서 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 마케팅 팀과 더 긴밀하게 협력합니다. 또한 기업은 소셜 지원 클라우드 플랫폼을 활용하여 새로운 채널에서 고객 서비스를 보다 신속하게 제공할 수 있습니다. Serenova 컨택 센터 기술이 새로운 소셜 미디어 환경의 과제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 자세히 설명할 수석 설계자인 Keith McFarlane의 몇 주 내 또 다른 게시물을 찾아보십시오.
그 동안 소셜 고객 서비스에 대한 지난주 "반드시 읽어야 할 내용" 몇 가지를 소개합니다.
핀터레스트 현재 미국에서 세 번째로 인기 있는 소셜 네트워크 ...
socialtimes.com4/6/12
소유하고 싶은 마케팅 '사회적 참여?' 다시 생각 해봐.
blogs.gartner.com4/9/12
모든 재미와 게임은 아닙니다: 원콜센터 ... - 소셜 미디어 오늘
socialmediatoday.com4/4/12
