건물을 없애고 재능을 유지하십시오
메이너드 웹 CEO

메이너드 웹 CEO

인력 감축과 기업이 할 일이 너무 많고 리소스가 너무 적은 문제에 대해 많이 이야기하는 가운데 저는 클라우드 컴퓨팅이 온디맨드 인력 구축에 가져올 수 있는 가치에 대해 이야기할 때 종종 사람들의 관심을 받습니다. 프리랜서 경제. 온디맨드, 종량제, 서비스 필요에 따라 확장하는 클라우드 컴퓨팅의 원칙을 채택하면 회사는 양질의 인력을 계약할 수 있고 개인은 자신의 경력과 작업 기회를 더 잘 관리할 수 있습니다. 온디맨드 인력은 작업이 완료되면 작업을 수행하고 해산할 최고의 작업자를 회사로 데려올 수 있습니다.

LiveOps에서는 이를 "클라우드 소싱"이라고 합니다. 그러나 저는 우리가 클라우드 컴퓨팅의 이점을 단기적으로 판매하고 있다고 생각합니다. 이는 또한 기업이 훌륭하고 가치 있는 직원을 유지하는 데 도움이 되는 엄청난 자산이기도 합니다. 클라우드 컴퓨팅이 우리가 효율적으로 작업을 수행할 수 있는 새로운 방법을 도입할 수 있다고 믿는 만큼, 이제 건물 및 기타 비용과 같은 값비싼 간접비를 없앨 수 있게 함으로써 비즈니스를 "크기 조정"하는 방법을 재고할 수 있다고 믿습니다. 훌륭한 사람들을 유지하십시오.

최고의 인재를 모집하고, 교육하고, 지속적인 지원을 하고, 궁극적으로 그들이 기여한 바를 기반으로 비즈니스를 구축하는 등 인력에 대한 우리의 투자에 대해 잠시 생각해 보십시오. 그러나 우리가 투자하는 모든 것에 대해 기업 삭감과 관련하여 인력 수는 항상 최종 후보자 명단에 있습니다. 오늘 당신이 집는 모든 신문은 그 감정을 반영합니다. 오마하의 콜센터든 디트로이트의 자동차 제조업체든 우리는 비용을 줄이기 위해 인력을 줄이는 데 익숙합니다.

더 이상 그렇게 될 필요가 없다고 생각합니다. 오히려 클라우드 컴퓨팅 덕분에 실제로 건물을 정리 해고하고 직원을 유지. 웨스트 마린이 바로 그랬습니다. 요컨대, 회사는 West Marines 고객의 열정을 공유하고 제품 및 서비스에 대한 문의에 가장 잘 공감하는 보트 애호가 팀이 비즈니스를 위한 최고의 고객 서비스를 제공한다고 믿습니다. 수명이 다한 레거시 컨택 센터 기술을 교체해야 하는 최근의 필요성으로 인해 비즈니스의 전체 비용을 절감할 수 있는 다른 방법을 고려할 수 있는 기회가 생겼습니다. 고려된 요인 중 하나는 플로리다에 있는 콜 센터를 폐쇄하는 것이었습니다. 클라우드 솔루션에서 컨택 센터를 선택함으로써 사람들이 같은 위치에서 작업해야 하는 온프레미스 기반 솔루션에 얽매이지 않았습니다.

클라우드 컴퓨팅을 통해 West Marine은 집이나 소매점 등 어디에 있든 최고의 고객 서비스 상담원에게 모든 전화를 라우팅할 수 있습니다. 그리고 백엔드의 이러한 모든 변화는 고객에게 명백하지 않았습니다. 뿐만 아니라 가치 있고 우수한 직원을 유지할 수 있었습니다. 또한 더 이상 통근할 필요 없이 더 나은 삶의 질을 제공합니다. West Marine 이야기 자세히 보기 여기를 눌러 더 많은 정보를 찾으세요.)

인력을 집으로 보내는 것을 고려하는 회사의 또 다른 장점은 감소율이 낮다는 것입니다. 연구에 따르면 재택 상담원(콜 센터) 업계의 이탈률은 오프라인 컨택 센터의 1/10입니다. 사람들이 성과 대 대면 시간으로 측정할 때 더 생산적이고 더 나은 결과를 제공하기 때문입니다.

클라우드 컴퓨팅은 우리가 일하는 방식을 근본적으로 바꿀 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 이것은 제가 열정적이며 이 블로그에서 계속 논의하기를 기대하는 것입니다. 나는 이 문제에 대해 다른 사람들의 의견을 듣기를 기대합니다. 또한 참석 가능하신 분은 웹 2.0 서밋 다음 달 샌프란시스코에서 열리는 이 주제는 제가 참석하는 “패널”의 핵심입니다.Web Squared 및 작업 경제."