결국 우리는 모두 고객이며 모두 고객 서비스를 제공합니다. 이 세상에 홀로 존재하기에 적합한 사람은 아무도 없습니다. 도움이 필요해. 그리고 그 도움을 받을 수 있는 유일한 방법은 다른 사람들을 돕는 것입니다.
요컨대 고객 경험 공간에서 우리가 하는 일은 인류와 사회의 가장 보편적이고 근본적인 메커니즘을 취하고 일대일 관계에서 확장하도록 하는 것입니다. , 우리 회사가 매년 지원하는 수백만 및 수십억 개의 상호 작용에.
그리고 정말 그것에 대한 멋진 점은 우리가 거울을 통해 다른 쪽에서 다시 볼 수 있다는 것입니다. 우리는 코드를 해독하여 대규모로 탁월한 도움을 제공한 회사로부터 배운 교훈을 받아들이고 우리의 삶과 관계에서 영감을 얻기 위해 사용할 수 있습니다.
이를 염두에 두고 2015년 뛰어난 고객 서비스의 몇 가지 예와 이를 통해 얻을 수 있는 교훈은 다음과 같습니다.
- 탁월한 고객 서비스를 제공하는 Amazon, 아마존 프라임 나우 출시 미국 전역의 20개 이상의 도시에서 수만 개의 품목을 5시간 또는 7시간 이내에 배송할 수 있습니다. 처음에는 XNUMX-XNUMX일 무료 배송이었고, 그 다음에는 Prime 멤버십으로 XNUMX일 무료 배송이었으며 Prime Now는 온라인 쇼핑의 모습을 바꾸고 고객의 삶을 더욱 쉽게 만들 수 있었습니다. 교훈? 즉각적인 만족을 더 많이 줄수록 주변 사람들이 더 행복해질 것입니다.
- 대부분의 정부 기관과 마찬가지로 교통 보안국은 고객 중심적인 것으로 알려져 있지 않습니다. 이를 변경하기 위해 노력하고 있습니다. @AskTSA Twitter 핸들 출시, 질문을 하는 여행자에게 서비스 및 지원과 개인화된 답변을 제공합니다. 교훈? 기모노를 조금 열어 모든 사람이 볼 수 있도록 투명하게 정보를 공유하세요.
- #Forcefor다니엘 는 디즈니와 JJ 에이브럼스 감독에게 불치병에 걸린 스타워즈 열성 팬에게 새로운 스타워즈 영화의 사전 상영을 제공할 것을 촉구하면서 올해 유행하는 주제였습니다. 그들은 그가 세상을 떠나기 며칠 전에 편집되지 않은 영화를 집에서 상영하면서 그렇게 했습니다. 영화에 대한 비밀을 고려할 때 이는 다니엘과 모든 스타워즈 팬들을 위한 엄청난 고객 관리 조치였습니다. 교훈? 좋은 것들도 입소문이 납니다... 그리고 우리 모두는 여전히 연민이 드러나는 것을 보고 싶어합니다.
- Nordstrom은 현재 맞춤형 신발 디자인을 제공하고 있습니다.. 맞습니다. 모든 고객이 신발 디자이너가 되어 자신만의 맞춤형 신발을 만들 수 있습니다. Shep Hyken이 말했듯이 “Nordstrom은 고객 서비스에서 한 발 앞서서 다시 한 번 해냅니다. 이번에는 놀라운 경험을 제공할 뿐만 아니라 맞춤화된 놀라운 경험을 제공합니다.” 교훈? 모든 사람을 유일한 사람처럼 대하고 주변 사람들에게 자기 표현의 공간을 제공하십시오.
- Taylor Swift는 의심할 여지 없이 세계에서 가장 인기 있는 공연자 중 한 명입니다. 그녀는 소셜 미디어와 직접 팬과 소통하는 것을 강조합니다. 그녀는 2015년에 자신을 능가했을 수 있습니다. 한 어린 "Swiftie"의 치료비를 지원하기 위해 $50,000 기부.” Swift는 팬 없이는 자신이 있을 수 없다는 것을 알고 있으며 팬에게 감사를 표하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 교훈? 다른 사람들에게 믿을 수 없을 정도로 매력적인 감사함 속에는 겸손이 있으며, 당신이 '앞으로 갚을' 때 그것은 기하급수적으로 증폭됩니다.
- Zappos는 고객 서비스와 혁신으로 유명한 또 다른 회사입니다. 2015년에는 모든 관리자를 제거하고 "홀라크라시"로 전환.” 이를 통해 직원들은 이전보다 훨씬 더 많은 권한을 갖고 고객을 최대한 돌볼 수 있습니다. 교훈? 사람들은 자신이 대접받는 대로 남을 대합니다. 주변 사람들을 소중히 여기고 존중할 때 자신의 상호 작용을 훨씬 넘어서는 파급 효과가 있습니다.
- 전통적인 고객 서비스 경험은 아니지만 학생은 교사의 고객입니다. 따라서 학생들이 할 수 있는 (거의) 모든 방법으로 학생들을 돕는 것이 교사의 일입니다. 수업 시간에 학생들과 아이들을 돕는 교수의 사례가 여러 번 있었습니다. 최신 바이러스 사례는 5세와 6세를 즐겁게 해주는 교수 그들의 어머니가 기말 시험을 치르는 동안. 교훈? 그 이상으로 나아가는 것은 그리 어렵지 않으며 누군가의 하루에 큰 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다.
물론 이들은 '올바른 일'을 수행하는 회사의 수많은 예 중 일부에 불과합니다. 이 목록은 계속해서 이어질 수 있습니다. 그러나 이야기의 교훈이 명확할 필요는 없습니다. 다른 사람의 문제입니다. 그리고 그들을 우선시하고, 감사하고, 존중하고, 경청하고, 돌보고, 그들 자신의 가장 좋은 점을 표현할 수 있는 공간을 제공하는 방법을 찾을 때, 너 자신도.
2015년에 배운 모든 교훈과 2016년에 아직 오지 않은 교훈이 있습니다. 여기 Serenova에 있는 우리 모두는 귀하, 고객, 파트너 및 친구에게 더할 나위 없이 감사합니다. 이번 휴가철과 그 이후에도 여러분 자신과 서로의 내면에서 가장 좋은 것을 찾길 바랍니다.
- 베이커 존슨
