지금 우리 세계에서 많은 일이 벌어지고 있다고 말하는 것은 매우 절제된 표현일 것입니다. 따라서 지난 몇 달 동안 Lifesize의 회사 뉴스와 사고 리더십을 놓쳤다면 전적으로 용서받을 것입니다. 다행히도 연휴 시즌에 순항하는 동안 문제를 해결할 수 있는 올바른 위치에 오셨습니다. Oprah의 Book Club은 아니지만 누가 못했습니다 쉬는 시간에 가벼운 읽기 자료를 사용합니까?

회의 솔루션 사고방식 엿보기

가벼운 독서를 약속했음에도 불구하고 우리는 무거운 타자부터 시작할 것입니다. 라이프사이즈 XNUMX월 취득 디지털 협업의 선구자인 Kaptivo가 월스트리트 저널 특집 기사 현재 진행 중인 팬데믹 기간 동안 폭발적으로 증가한 원격 근무 및 엔터프라이즈 기술 M&A 활동에 대해 설명합니다.

업계 통합 추세에 대한 추가 논의는 AV 매거진 스포크 Kaptivo 인수로 인해 Lifesize에 합류한 리더 중 한 명인 Advanced Collaboration의 General Manager인 David Hsieh와 함께. David는 두 고등 교육 학습 환경 모두에서 디지털 화이트보드의 중요성에 대한 관찰을 제공함으로써 그 뒤를 따랐습니다(에드테크 매거진을 통해) 및 가상 엔터프라이즈 협업(재작업을 통해):

“브레인스토밍, 계획, 시각화 및 교육은 사람들이 디지털 화이트보드를 필요로 하는 네 가지 이유입니다. 설명할 단어가 없다면 그림은 천 단어의 가치가 있습니다. 조직이 코로나XNUMX 이전에 취약한 협업 스택을 가지고 있었다면 살아남을 수 있었지만 이러한 기술은 이제 절대적으로 중요한 것으로 입증되었습니다. 분산된 팀 간에 효과적이고 생산적으로 작업할 수 있는 것이 이제 최우선 과제입니다.”

Lifesize의 회의 솔루션 총괄 책임자인 Bobby Beckmann은 문제, 고려 사항, 기술 발전 및 영향의 모든 측면을 살펴보면서 원격 근무 및 물리적 작업장으로의 궁극적이고 점진적인 복귀와 관련된 유사한 개념을 탐구했습니다.

Bobby는 또한 Slack 및 기타 메시징 플랫폼이 생산성에 도움이 되는지 방해가 되는지에 대한 자신의 관점을 제공했습니다. TechRepublic에 대한 강력한 읽기.

몇 가지 개선 사항 Lifesize 클라우드 화상 회의 및 협업 플랫폼은 새로운 회의 레이아웃부터 브랜드 라이브 스트림, 곧 출시될 대기실, Microsoft Outlook 및 Google Workspace(이전에는 G Suite로 알려짐)용 새로워진 추가 기능에 이르기까지 장기 원격 작업 모델을 지원하는 데 중점을 둡니다. ) – UC Today에서 강조한.

이러한 기능 중 다수는 Lifesize가 인정 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solution의 Visionary로서 시스템 계약자 뉴스(SCN) 인터뷰 최고 운영 책임자 Michael Helmbrecht와 함께:

“원격 작업의 급증을 제외하고 올해 우리가 목격한 가장 적절한 화상 회의 트렌드는 비디오가 원격 회의를 훨씬 넘어서 확산되고 있다는 것입니다. 2020년 동안 우리는 비디오가 텔레뱅킹, 원격 법적 증언, 온라인 또는 원격 학습을 가능하게 하는 것을 보았습니다. 통합자는 더 이상 회의 및 공동 작업을 위해 고객을 준비하는 것만이 아니라는 점을 이해해야 합니다. 비디오를 기반으로 완전히 새롭고 경쟁력 있는 비즈니스 모델과 수익원을 창출하는 것입니다.”

컨택 센터 명확성 전달

비즈니스의 컨택 센터 측면에서 Lifesize 전략적 파트너십 발표 Channelnomics 및 콜 센터 일정에 의해 반향. 같은 맥락에서 컨택 센터 솔루션의 제품 관리 이사인 Andy Bird는 다음과 같이 말했습니다. 콜센터 도우미재작업 만큼 잘 DM매거진 발행 AI 기반 챗봇 및 가상 비서가 고객 서비스 및 상담원 경험에 가져올 수 있는 이점에 대해 설명합니다.

Andy는 또한 컨택 센터에서 예상되는 비디오의 역할과 고객 경험을 강조했습니다. 포브스와의 인터뷰 그리고 콜센터 도우미 전문가 모집:

“동일한 수준의 개인적인 연결, 공감, 세부 사항 및 고객 서비스를 제공할 수 있는 다른 커뮤니케이션 매체는 없습니다. 비디오는 상담원이 보다 빠르고 효율적으로 통화를 해결할 수 있도록 하여 고객 경험, 상담원 생산성 및 브랜드 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다.”

보다 최근에 Lifesize는 다음을 통해 전체 CxEngage 클라우드 컨택 센터 플랫폼을 강화했습니다. 다양한 통합 및 기능 소개. 말하기 지터 없음채널 파트너 온라인, Andy는 AI 및 자동화, 옴니채널 환경의 에이전트 생산성, 인력 최적화(WFO), 품질 관리(QM) 및 보고 전반에 걸쳐 몇 가지 주요 추가 사항을 언급했습니다.

2021년에 더 많은 정보 제공

고객 성공의 Lifesize 부사장인 Jen Jackson이 긴 Authority Magazine Q&A "기업이 '와우!' 고객 경험.” 그녀의 통찰력을 다가오는 고객 대면 직장 해결을 위한 현명한 출발점으로 생각하십시오.

그리고 우리는 모든 사람이 휴식을 취하고 활력을 되찾는 시간을 즐기길 바라지만, CMO Josh Kiveenko의 현명한 조언을 Forbes 칼럼의 "생산적인 하루를 위한 4가지 아침 습관" 에그노그가 닳아 없어질 때까지 그 충고를 무시하고 새해에 활기차게 다시 일할 수 있습니다.

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