Lifesize를 설립한 이래로 사명은 항상 고객이 비디오를 통해 복잡한 비즈니스 통신 웹을 탐색할 수 있도록 보다 생생한 상호 작용, 개인 연결 및 단순화된 생산성 도구를 제공하는 것이었습니다. 오늘은 그 진행 중인 여정에서 기념비적인 이정표를 세웠습니다.
Lifesize가 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 솔루션의 선두 공급업체인 Serenova와 합병했다는 소식을 전하게 되어 기쁩니다. 합병된 회사는 조직이 기업 전체의 모든 접점에서 직원과 고객 사이에 보다 깊고 진정한 연결을 구축할 수 있도록 돕기 위해 특별히 제작된 컨택 센터 커뮤니케이션 및 업무 공간 협업 솔루션의 차별화된 조합을 제공할 것입니다.
거의 7억 달러를 관리하는 글로벌 투자 회사인 Marlin Equity Partners는 합병의 재정적 후원자이며 합병된 비즈니스를 성장시키기 위해 추가 투자를 할 것입니다. 우리는 Serenova와 Marlin 팀을 합류하게 되어 매우 기쁩니다. 저는 새로운 회사의 CEO로서 확장된 팀과 긴밀히 협력하기를 기대합니다. 우리 앞에 놓인 기회는 광대하며 우리가 준비한 것은 믿을 수 없을 정도로 흥미진진합니다.
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더 나은 커뮤니케이션 경험 만들기
우리의 기회가 광대한 것처럼 우리 헌장도 마찬가지입니다. 의 저류에 대응하여 분산된 팀 원격 작업, 클라우드 제공 IT 서비스 및 앱, 옴니채널 참여 5G 네트워크 그리고 모바일 장치, 컨택 센터에서 회의실, 모바일 인력에 이르기까지 모든 곳의 비즈니스 커뮤니케이션은 혁신이 절실히 필요합니다. 동료, 고객 또는 외부 파트너 간에 발생하는 것이든 간에 전문적인 커뮤니케이션에는 보다 개인적이고 진정성 있는 접촉이 필요합니다. 우리는 이것이 화면의 픽셀을 훨씬 뛰어넘는 고화질 경험을 통해 가장 잘 전달될 수 있다고 굳게 믿습니다. 우리의 의도는 인력 생산성을 높이고 팀의 협업을 강화하며 고객 유지율을 높이는 솔루션과 경험을 제공하는 것입니다.
Lifesize의 역사를 감안할 때 비디오 품질 과 혁신 클라우드 컨택 센터에서 Serenova의 신흥 리더십뿐만 아니라 우리는 이러한 고화질 경험의 유일한 제공업체가 될 수 있는 독보적인 위치에 있습니다. 소매업체의 컨택 센터 상담원이 기술 지원을 요청하는 고객에게 비디오를 통해 보다 개인화된 지침을 제공하거나 차세대 의료 원격 의료 서비스를 위한 기술 기반을 구축할 수 있는지 여부, 이러한 보다 개인화된 HD에서 비롯되는 가능한 사용 사례 및 디지털 변환 경험은 끝이 없습니다. 그러나 그들은 모두 더 밀접하게 연결되어 있고 더 협력적으로 일하고 더 참여하고 행복한 고객을 지원하는 에이전트와 직원을 통해 현대 비즈니스의 속도로 이동하는 조직을 지원하는 데 누적됩니다.
엔터프라이즈에 적합
Lifesize와 Serenova는 제공에 대한 확고한 약속을 포함하여 우리의 접근 방식과 각자의 플랫폼 및 비즈니스를 구축한 방식에 오랫동안 상당한 공통점을 가지고 있습니다. 엔터프라이즈급 솔루션 고객과 파트너를 위해. 우리는 전 세계 10,000명의 공유 구독 고객에게 서비스를 제공하는 새로운 회사와 함께 그 유산을 이어갈 것이며, 그 중 다수는 기업 규모와 규모입니다.
핵심 엔터프라이즈급 신조 중 하나는 AWS 인프라와 최신 마이크로서비스 아키텍처를 통해 달성하는 클라우드 우선입니다. 현재 컨택 센터의 20% 미만이 클라우드로 완전히 마이그레이션되었지만 대부분의 컨택 센터 의사 결정권자는 이미 향후 몇 년 내에 이러한 마이그레이션을 계획하고 있습니다. 합병된 회사는 미션 크리티컬 커뮤니케이션을 클라우드로 전환하는 조직을 위해 글로벌 확장성과 시장을 선도하는 안정성 및 가동 시간을 제공할 것입니다.
함께 전진
전 세계의 모든 고객 및 파트너에게: 우리는 매일 귀하의 비즈니스에서 계속 수익을 올릴 것이며 귀하를 대신하여 지속적으로 혁신하기 위해 최선을 다할 것입니다. 뉴스에 대해 자세히 알아보려면 오늘의 기사를 읽어보세요. 릴리스를 누르십시오 저와 Serenova CEO John Lynch의 아래 비디오 주소를 시청하십시오.
