전 세계적인 유행병은 여러 곳에서 완화되고 있는 것으로 보이며 이는 전 세계 조직에 환상적인 소식입니다. 그러나, 새로운 하이브리드 작업 현재 우리 모두가 직면하고 있는 현실은 조직이 컨택 센터를 통해 고객에게 서비스를 제공하고 회의실 등에서 협업하는 방법에 있어 여전히 많은 과제를 안고 있습니다.
오늘 우리는 제품군 전반에 걸친 시즌별 제품 릴리스 주기의 첫 번째 분할을 발표합니다. 당사의 컨택 센터 솔루션, 회의 솔루션 및 기술 파트너 에코시스템 전반에 걸쳐 조직이 하이브리드 작업으로의 지속적인 전환과 그에 따른 분산된 팀, 디지털 고객 서비스 채널 팀 간(또는 외부) 협업. 여기에서 새로운 기능 중 일부를 간단히 살펴보세요. 실물 크기 CxEngage 클라우드 컨택 센터, Lifesize 화상 회의 과 실물 크기의 회의실 2021년 봄 플랫폼:
컨택 센터 상담원을 위한 기능
- 상담원이 고객 문제에 즉시 응답할 수 있는 최신 채널인 컨택 센터에서 고객이 양방향 WhatsApp 대화를 시작할 수 있는 기능.
- 상담원 생산성과 관련하여 각 상호 작용 유형에 할당된 상담원 수용력의 백분율을 정의하는 새로운 유형의 수용력 규칙입니다.
컨택 센터 감독자를 위한 기능
- 모니터링하는 동안 에이전트의 웹 채팅 상호 작용에 대한 감독자 평가 품질 관리.
- 상담원이 현재 처리하고 있는 상호 작용에 대한 실시간 인사이트는 현재 코칭에 유용합니다.
회의 주최자 및 참가자를 위한 기능
- 라이프사이즈 커넥트, 이제 소프트웨어 구성으로 일반 공급되어 사용자가 상호 운용 가능한 Lifesize Icon 300, Icon 500 또는 Icon 700 회의실 시스템을 사용하여 Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex 또는 Google Meet과 같은 인기 있는 클라우드 화상 회의 서비스에서 회의에 참여할 수 있습니다.
- 새로운 화상 회의 레이아웃, 콘텐츠 공유 또는 발표 시 오디오 지원, 여러 진행자를 지정하는 옵션 및 라이브 캡션.
- 타임라인 편집, PowerPoint로 내보내기, 다중 언어 감지 및 광학 문자 인식(OCR)을 위한 확장된 언어 지원 라이프사이즈 캡티보 디지털 화이트보드.
계정 관리자 및 회의 중재자를 위한 기능
- 전체 조직의 Lifesize 화상 회의에 대한 자동 녹화 또는 녹화 방지.
- 회의를 잠그고, 통화가 시작되기 전에 대기실을 설정하고, 회의를 만들 때 대기실에 대한 계정 전체 기본 설정을 선택하는 기능.
파트너십 및 통합
마지막으로 2021년 봄 릴리스에서 두 가지 새로운 기술 파트너를 소개합니다.
위의 모든 기능 및 통합에 대한 자세한 내용은 오늘의 보도 자료를 참조하십시오. Lifesize, 클라우드 컨택 센터 및 회의 솔루션 제품군에 대한 전면적인 개선 사항 발표
하지만 잠깐, 한 가지 더 있습니다! 이번 주 초에 우리는 일부 제품에 대해 기간 한정 가격으로 "BYOD" 번들을 출시했습니다. 가장 인기 있는 회의실 시스템4K 장치, 소프트웨어 라이센스 및 앞서 언급한 Lifesize Connect를 통한 광범위한 상호 운용성을 포함합니다. 자세한 내용 및 가격 문의는 영업팀에 문의하십시오. https://www.lifesize.com/BYOD.
