Ann Ruckstuhl, LiveOps 최고 마케팅 책임자
오늘은 뉴욕시의 아름다운 날입니다. 우리는 여기에서 CRM 진화 2012. 이 이벤트는 고객 관계 관리(CRM) 전문가를 한자리에 모아 회사가 고객과 상호 작용하는 방법을 개선하는 방법에 중점을 둡니다. 우리가 올해 행사에 그 어느 때보다 열광하는 이유는 소셜에 초점을 맞추고 있기 때문입니다. 고객 서비스 사업에 종사하고 있다면 소셜이 소비자와 그들이 참여하는 회사에 미치는 영향을 이해하고 있을 것입니다. 일시적인 유행이 아니라 올해 초부터 우리가 이야기해 온 중요한 주제인 "New Era"를 추가했습니다. 페이스북 통합 라이브옵스 소셜.
오늘 아침, 저는 ISM 창립자 겸 회장에 참석할 기회를 가졌습니다. 바튼 골든버그 "The New Era of CRM"에 대한 프레젠테이션을 하고 그에 대한 제 생각을 공유하고 싶었습니다. Barton은 CRM이 성공하기 위해서는 기업이 사람, 프로세스 및 기술을 함께 통합하여 고객과의 관계를 극대화해야 한다고 설명했습니다. 이제 소셜도 통합해야 합니다. 즉, 기존의 CRM 고객 접점에서 레벨을 올리지 않고 소셜 고객 접점을 활용하면 다른 사람들도 그렇게 할 것입니다.
Barton은 현재 소셜 채널을 통해 제공되는 엄청난 청취 기능을 통해 기업이 고객 통찰력을 얻을 수 있는 방법에 대해 대부분의 세션을 보냈습니다. 그러나 경청과 지능을 실행 가능한 참여로 전환하는 데 문제가 있습니다. 여기에서 다수의 힘이 작용합니다. 클라우드 컨택 센터에는 전체적인 방식으로 고객과 소통할 수 있는 리소스, 인력 및 역량이 있습니다. 고객은 구매 결정뿐 아니라 브랜드와 상호 작용하는 방식에서도 옵션을 원합니다. 기존 CRM 또는 소셜 CRM과 같은 포인트 솔루션만으로는 소비자가 선호하는 채널에서 브랜드와 상호 작용할 수 없습니다. 우리는하다.
통해 라이브옵스 플랫폼, 우리는 고객 서비스 클라우드 컨택 센터에 전통적인 CRM과 소셜 CRM의 완벽한 조합을 혼합하여 만족도를 높이고 충성도를 높이며 삶의 브랜드 지지자를 만듭니다. 그렇게 함으로써 LiveOps는 고객과 브랜드가 소비자가 선택한 채널에서 양방향 실시간 상호 작용에 참여하는 "CRM의 새로운 시대"를 주도하고 있습니다. 고객 서비스의 새로운 얼굴을 소개합니다.
